Klachtenbrief voor EasyCosmetic

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet ontvangen bestelling en gebrek aan klantenservice

Datumaanduiding: 14-12-2024

EasyCosmetic Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht betreffende een onbevredigende transactie die ik had met uw bedrijf, EasyCosmetic.

Op 11-12-2024 heb ik via Instagram een bestelling ter waarde van 120 euro doorverwezen naar uw website EasyCosmetic. Tot mijn grootste teleurstelling heb ik, ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, geen enkele reactie ontvangen. Bovendien is het me tegelijkertijd onmogelijk gemaakt om in te loggen op mijn account om mijn bestelstatus te controleren.

Dit valt onder een inbreuk van mijn consumentenrechten onder de Wet Koop op Afstand (Art. 7:46a e.v. BW). Ik heb krachtens de wet recht op een bevredigende service en tijdige levering van de bestelde producten.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om mijn producten zo snel mogelijk te leveren. Als dit niet mogelijk is, verzoek ik u om zonder verder uitstel mijn geld terug te geven. Mocht ik binnen 14 dagen (te rekenen vanaf de datum van de ontvangst van deze brief) geen oplossing van u ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige aandacht zult behandelen. Ik zie uit naar een tijdige oplossing voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]