Klachtenbrief voor Easy Click Deals
Easy Click Deals
Klantenserviceafdeling
[Datum]
Betreft: Klacht en terugbetaling voor een defecte lamp
Geachte heer/mevrouw,
Met ontsteltenis maak ik bezwaar tegen uw handelspraktijken die mijn consumentenrechten schaden, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Op [datum] plaatste ik een order voor een lamp bij uw bedrijf, Easy Click Deals. Echter, na ontvangst van de aankoop, ontdekte ik dat het artikel beschadigd was.
Ik ontving de bevestiging dat mijn bestelling was ingepakt en klaar voor verzending. Ondanks deze bevestiging, ontving ik mijn pakket pas twee weken later. Hoewel vertraging kan optreden in de postbezorging, ontving ik geen communicatie van uw bedrijf over een verwachte vertraging, wat niet professioneel is. Toen mijn bestelling eindelijk arriveerde, ontdekte ik dat de verpakking volledig vernield was. Dit heeft direct mijn vertrouwen in uw dienstverlening aangetast.
Bovendien was het geleverde artikel - de lamp - defect; de voetplaat ontbrak, de ballaststeen van de voet lag los in de doos en de lamp was niet verpakt. Na meerdere pogingen om per e-mail contact met u op te nemen over deze kwestie, ontving ik telkens dezelfde standaardmail waarin stond dat ik binnen één dag een reactie zou krijgen, wat nooit gebeurde.
Ik heb foto's genomen van de beschadigde lamp en deze naar u gestuurd met het verzoek om het volledige aankoopbedrag terug te storten, maar ik heb nog steeds geen bevredigend antwoord van uw bedrijf ontvangen. Gezien mijn ervaring en de vele klachten van andere klanten zoals waargenomen op Trustpilot, ben ik van mening dat er een systematisch gebrek is aan verantwoordelijkheid van uw bedrijf richting de klanten.
Daarom, in overeenstemming met de Wet Koop op Afstand, vraag ik u vriendelijk om mijn volledige aankoopbedrag terug te storten binnen veertien (14) dagen vanaf de datum van deze brief. Mocht u niet aan deze eis voldoen, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik vertrouw erop dat u dit bericht met de nodige ernst zult behandelen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]