Mijn Klacht:

Binnen twee maanden ging de nieuwe Eastpak provider schooltas van onze zoon kapot. Eerst dachten we dat het aan onze zoon lag (dat hij misschien met zijn nieuwe tas over stenen vloeren schoof – wat we ons eigenlijk al niet echt voor konden stellen). We gingen naar de winkel waar hij gekocht was. Hij zou opgestuurd worden en we moesten afwachten. Ze dachten eigenlijk dat er niets mee zou gebeuren omdat het de stof betrof. Er waren op dat moment geen leentassen in de maar die onze zoon nodig had dus moesten we het oplossen met alternatieven. Dat was afzien omdat hij vooral in het eerste jaar erg veel boeken mee naar school moest nemen. Hij nam maar twee andere kleine rugzakken mee die hij eerder had gekregen. Maar een van die tassen kon de zwaarte van al die boeken niet aan en ging kapot. Het heeft ongeveer twee maanden geduurd voordat er een reactie kwam. Mijn zoon mocht gelukkig een nieuwe rugzak uitkiezen! Dat vonden we erg netjes en was het akelige wachten en afzien waard. Hij wilde dezelfde tas. We hadden moeite gedaan om deze tas met speciaal printje te vinden en hij was blij.
Echter…. Toen hij na nog een maand wachten binnen kwam en hij gebruikt werd deed hetzelfde probleem zich voor. De tas ging weer kapot op precies dezelfde plaatsen.
We wilden niet opnieuw drie maanden onze zoon zo laten afzien dus kozen we ervoor om snel wat anders aan te schaffen. In de tussentijd legden we de klacht wel neer bij Eastpak. De winkel waar de tas was gekocht was dacht dat Eastpak niets met de klacht zou doen maar we wilden toch zelf een klacht indien omdat we vinden dat het niet moet kunnen dat twee dezelfde tassen in zo’n korte tijd kapot gingen. Het was moeilijk om te vinden hoe we de klacht duidelijk konden indienen en we hebben uiteindelijk zelfs in het Engels moeten bellen waarna we te horen kregen (dit was al enkele maanden later) dat de tas toch echt via de winkel teruggestuurd moest worden.
Na aandringen in de winkel werd hij opnieuw teruggestuurd. Nu hadden we wel iets sneller een reactie dan de eerste keer. Alleen deze keer kregen we te horen dat het om een beschadiging van de stof ging en deze niet vergoed werd! We zijn erg teleurgesteld in Eastpak

Gewenste Oplossing:

Vergoeding (tevens van het ongemak) eo een nieuwe tas