Klachtenbrief voor EA Games

Onderwerp: Juridische Klacht over Technische Problemen en Onbevredigende Klantenservice

Aan EA Games
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf namens Melvin, een regelmatige gebruiker van uw FC 24 game. Melvin heeft mij gevraagd hem te ondersteunen bij het oplossen van herhaalde technische problemen.

Melvin ervaart al geruime tijd significante problemen met zijn FC 24 game. Hij geeft aan dat het spel herhaaldelijk vastloopt, met name op het moment dat hij binnen de carrièremodus naar de financiën navigeert. Daarbij komt nog een bug in de Engelse competitie waarbij het scorebord regelmatig niet zichtbaar is. Tot ontsteltenis en frustratie van Melvin is dit probleem al jarenlang aanwezig en onopgelost. Dit lijkt te zijn begonnen vanaf de release van FIFA 18.

Onder de Wet koop op afstand, heeft Melvin recht op een vanaf het begin correct functionerende game. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet het geleverde product aan de overeenkomst beantwoorden. Aangezien de game niet correct functioneert, is er sprake van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

We verzoeken EA Games dan ook om het probleem op te lossen. Melvin geeft de voorkeur aan het oplossen van de problemen via één substantiële update, in plaats van de verspreide kleine updates. Deze oplossingsmethode draagt bij tot voortdurende ongemakken en praktische problemen.

We rekenen erop dat EA Games in overeenstemming met haar wettelijke verplichtingen zal handelen. Indien dit niet het geval is, zal Melvin genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen. Dit kan het melden van de situatie aan de Autoriteit Consument & Markt omvatten, die dan de mogelijkheid heeft om een boete op te leggen.

Tot slot willen we u verzoeken om uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief aan ons te laten weten.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking en begrip.

Vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]