Mijn Klacht:
Afgelopen nacht ontving ik een email waarin stond dat ik de nieuwe Fifa 15 zou hebben gekocht voor op de PC.
Het vreemde is alleen dat ik zelf al meerdere dagen niet ben ingelogd, laat staan dat ik dit spel heb gekocht.
Met de creditcard gegevens van eerdere aankopen heeft EA het heft in eigen handen genomen en onterecht een bestelling geplaatst + afgeschreven.
Wederom is de klantenservice niet bereikbaar. Als je telefonisch contact opzoekt, is de wachttijd gemiddeld 45min. Nergens is een email-adres te vinden, dus heb ik maar een 2e ticket aangemaakt met de vraag dat EA contact met mij opneemt. Uit een andere klacht heb ik vernomen dat dit een mogelijk email adres is van EA, alleen had de beste meneer/mevrouw geen gehoor gekregen ([email protected]).
Gewenste Oplossing:
Ik heb een aanvraag ingediend om mijn geld terug te eisen, maar op zijn minst wil ik een verklaring waarom dit heeft kunnen gebeuren. Het is onacceptabel dat er op deze manier zaken gedaan wordt.
Tevens zou EA op de website een email-adres vermelden waar klanten eventueel een mail naartoe kunnen sturen.
