Mijn Klacht:
Mijn kind is plots zijn coins en FUT spelers kwijt gerakt. Ik maakte er een melding van bij EA. De EA mederwerkers konden de door mij geclaimde coins en spelers niet terug vinden in de history van mijn zoon’s account. Conclusie: ban maar dat account omdat EA een poging tot vervalsing ziet in de claim. Pardon? welke taal en logica is dit?
Ik bel EA en vroeg om verheldering. Kreeg iemand aan de lijn die niet eens fatsoenlijk de regels van communicatie hanteert: luister niet naar mijn verhaal, hij had zijn conclusie klaar: dit is een poging tot vervalsing dus ban. Verdere actie ondernemen heeft geen zin. Pardon?
Dit is belachelijk en willekeurig. Ik heb met mij eigen ogen de coins en de spelers van mijn zoon gezien. Mijn conclusie is dat EA geen fatsoenlijke logging informatie heeft en kiest voor de makkelijke weg, namelijk you are with us or against us.
Ik heb mijn kinderen zo ver gekregen dat zij met EA spelletjes gaan kappen; ben blij dat zij het service niveau van de EA organisatie zien en ben ook blij dat zij buiten de aanschaf van de software geen extra cent in dat spel hebben gegooid. In de toekomst zal er ook geen EA software gekocht worden.
Case ID 23930428
Gewenste Oplossing:
Als EA fatsoenlijk met haar klanten omgaat. Zonder klanten is EA niets waard. Ik ben maar 1 klant minder maar ik blijf een (ex)klant.
(10)
