Mijn Klacht:

Ik heb voor de verjaardag van mijn zoon het spel Fifa 17 gekocht voor de PC, via Marktplaats. Het gaat om het originele spel, het bonnetje stond nog bij de advertentie, het spel was toen slechts 2 maanden oud. Ze verkochten het vanwege de aanslag van fifa 17 voor de Playstation. Mijn zoon heeft het spel geprobeerd te installeren, maar dit lukte niet, vanwege een al gebruikte produktcode. De verkoper heeft op mijn verzoek de produktcode uit zijn account gehaald, maar vervolgens lukte het nog niet.
Vanmiddag heb ik contact opgenomen met EA in de Verenigde Staten, daar heb ik gechat met een game adviseur, maar die kon niets voor mij betekenen. Vervolgens heb ik met de Helpdesk gebeld van EA Amsterdam. Nu blijkt dat een eenmaal gebruikte produktcode nooit meer door een ander gebruikt kan worden, het spel kan dus ook niet doorverkocht worden. Omdat je er offline ook niets mee kunt, heeft mijn zoon dus nu een waardeloze game en is hij zeer teleurgesteld.
Ik ben verbolgen dat dit op deze manier mogelijk is, zonder dat daar ergens op de game voor gewaarschuwd wordt. Ik vind het schandelijk en kan me niet voorstellen dat er geen andere oplossing is.

Gewenste Oplossing:

Waarschuwing op de game dat het niet door te verkopen is.
Dat het mogelijk is om met een origineel gekocht spel een nieuwe produktcode aan te vragen.
Ik heb met de verkoper afgesproken dat ik het geld terugkrijg, want ik verwacht niet dat er een oplossing naar mijn tevredenheid zal komen. Nu heb ik het geluk dat deze verkoper het geld wil terugstorten. Maar aangezien het spel nog massaal tweedehands wordt aangeboden op marktplaats, zullen er meer "slachtoffers" hiervan zijn. De medewerker van de helpdesk van EA Amsterdam was heel duidelijk dat er geen enkele andere oplossing mogelijk was. Ik blijf dat schandalig vinden!