Een gebruiker heeft op 13 juni €610 overgemaakt naar zijn Viabuy-account, maar ontving vervolgens een melding dat hij een hoger legitimatie niveau moest bereiken. Na het verzoek om het geld terug te storten, ontving hij alleen ticketnummers en geen verdere communicatie over de status van zijn verzoek.
13 juni €610 overgemaakt naar mijn Viabuy account. Eerst een e-mail dat mijn maximum bereikt is en dat ik naar een ander legitimatie niveau moet. Ik stuurde daarop een e-mail dat ik het geld teruggestort wil hebben omdat ik na de storting de e-mail ontving dat de ‘dienstverlening ‘ beëindigd wordt. Ik krijg ticket nummers dat het in behandeling is maar hoor voor de rest niets meer.
De €610 terug ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Viabuy
Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Viabuy
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Viabuy nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
