Mijn Klacht:
Ik heb 19 oktober een reis naar Londen geboekt bij Peter Langhout Reizen voor 2 personen á €185 p.p. Wegens privé omstandigheden kan de reis niet doorgaan.
De reis was nog niet betaald. Wel had ik voor de zekerheid een annuleringsverzekering afgesloten voor het geval het toch niet door kon gaan.
Nu wordt ik gebeld door Peter Langhout Reizen dat ik nog niet betaald heb voor de reis. Dat klopt, omdat wij niet kunnen gaan wilde ik deze annuleren. Dit kon alleen telefonisch. Prima.
Ik heb tegen mevrouw gezegd dat het niet door kon gaan.
Krijg ik vervolgens doodleuk te horen dat ik €150 annuleringskosten moet betalen omdat ik de reis nog niet betaald had en de annuleringsverzekering dus niet in was gegaan!
Ik was woest toen ik dat hoorde! De annuleringsverzekering gaat pas in wanneer ik €140 heb aanbetaald!
Ik vroeg of er alsnog een mogelijkheid was om de annuleringsverzekering in te laten gaan, maar dit kon niet en zou verzekeringsfraude zijn!
Ik wist niet dat je met een kleine annuleringsverzekering niet volledig kon annuleren! Dit kon dus kennelijk alleen met de allerduurste! Ik ga niet voor een reis betalen waar ik niet naartoe ga!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer de reis volledig geannuleerd wordt. De reis is pas over anderhalve maand! Ik begrijp het best dat je niet 3 dagen van te voren moet annuleren. Maar ze hebben nog zat tijd om nieuwe mensen te vinden voor de reis.
