Klacht: Zonder bericht niet komen leveren

Berut op 02 juli 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Moges, We hebben deze zaak onderzocht en zijn tot de conclusie gekomen dat er sprake was van een herplanning. Helaas werd er een verkeerde data entry ingevoerd, de uiteindelijke informatie bleek niet overeen te komen met de ingeboekte...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 2 juli 2018

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend omdat de levering van een vrieskast, besteld via bol.com, niet op de afgesproken tijd heeft plaatsgevonden. De klant moest zelf contact opnemen om te vernemen dat de levering niet doorging, wat leidde tot ongemak en voedselverspilling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

3006 zou dynalogic ons vrieskast besteld bij bol.com tussen 11:30 13:45 uur komen leveren. Echter is dat helaas niet gebeurt en sterker nog moest ik zelf bellen om erachter te komen dat zij niet zullen komen. Het was een mooi weer en als we tijdig dat wisten hadden wij de hele ochtend niet thuis gezeten plus alle boodschap die wij in de oude vrieskast hadden en die wij met de hoop om naar de nieuw te verplaatsen tijdlijk in een mini vrieskast in de koelkast hadden bewaard moest wij ook weggooien.

Gewenste Oplossing:

Wij willen de schade aan ons verloren boodschap en tijd vergoed zien door dynalogic.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het ordernummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - 4701700540

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 juli 2018 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Moges,

We hebben deze zaak onderzocht en zijn tot de conclusie gekomen dat er sprake was van een herplanning. Helaas werd er een verkeerde data entry ingevoerd, de uiteindelijke informatie bleek niet overeen te komen met de ingeboekte informatie waardoor de order spijtig niet meer mee kon in de route. Op het moment dat dit geconstateerd werd hebben mijn collega's hun uiterste best gedaan dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen. Ik zie dat de order reeds op 02-07-2018 alsnog succesvol is uitgevoerd. Uw verzoek tot compensatie van tijd en goederen kunnen wij spijtig genoeg niet honoreren. Ondanks dit hopen we u in de toekomst onze verbetering te mogen bewijzen.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team Wecare Dynalogic.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM