Mijn Klacht:
Via Coolblue een koelkast besteld. Pas verhuisd en vergeten mijn adres te wijzigen naar het nieuwe adres. Gelukkig is het nieuwe adres slechts 1,5 km verder op, dus ik belde even op om dit door te geven. Het nieuwe adres is zelfs nog sneller bereikbaar vanaf de snelweg dan het ‘verkeerde’, dus qua reistijd zou dit niets tot weinig hoeven schelen of zelfs nog voordeliger uit kunnen komen. Uitgelegd dat we de koelkast echt vandaag nodig hebben. Maar nee, Sandra van de klantenservice kon niet verder denken dan de procedures en weigerde opzoek te gaan naar een oplossing. Contact met de chauffeurs was niet mogelijk, helemaal niets. Nu begrijp ik dat ik zelf een fout heb gemaakt bij het bestellen, en als het gaat om een adres dat een hoop afwijkt van het originele bezorgadres begrijp ik dat de planning in de soep loopt. Maar in dit geval hadden wij met een klein ienie-mienie beetje inspanning uit de brand geholpen kunnen zijn. Ik begrijp niet dat je je als bedrijf of klantenservice medewerker zo inflexibel kunt opstellen.
Gewenste Oplossing:
Als de koelkast vandaag op het nieuwe adres geleverd kan worden. Hier heb ik echter na twee telefoontjes geen vertrouwen meer in.
