Mijn Klacht:
Dynalogic zou op 31-12 een pakket bezorgen. Dit is niet gebeurt vanwege een sorteerfout. OK kan gebeuren. Ik beantwoord mail terug ( rond 10.00) om zsm een nieuwe afspraak te maken. Aan het einde van de dag krijg ik een mail terug wanneer het schikt. Ik stuur een mail met graag zsm de eerst volgende mogelijkheid. Natuurlijk geen mail terug. Die zijn natuurlijk al weg. Volgende is 1 jan. en dan verwacht je natuurlijk ook niks. Vrijdag de hele ochtend gewacht. Ga nou nog maar een mail sturen. Na half uur bedacht ik dat het misschien handiger was als ik ging bellen. Nou heel handig. Er 2 wachtenden. Nou dat wacht ik wel. Vervolgens: er zijn 3 wachtenden ?? OK blijf wachten. Vervolgens: er zijn 5 wachtenden ??? OK blijf gewoon wachten. Na ruim 40 min wachten opgehangen vanwege andere dingen. Ik heb die middag nog 3 keer gebeld met zelfde resultaat. Ook nog meerdere mails gestuurd. Toen ik voor de 4e keer belde kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Ik had gezien dat ze ook in het weekend bezorgen dus had graag voor de zaterdag een afspraak. Niet dus. Staat niet in het contract met het bedrijf waar ze het pakket voor bezorgen. Ik zeg nog dat het niet bij dat bedrijf maar hun fout is gegaan en een beetje tegemoetkoming dan wel op zijn plaats is? Dit ging het dus niet worden. Maandag! Nou ok. Afwachten maar weer.
Maandagochtend krijg ik om 7.39 een sms dat rond 8.35 het pakket bezorgd wordt. Geweldig dacht ik. Om 8.50 ging ik op de site kijken waar die bleef. Toen schrok ik toch wel. Daar stond dat het pakket om 8.43 geleverd was. Bij naam stond “leek” en een handtekening die niet van mij is.
Nou ik bellen. Tuurlijk weer wachten, na kwartier opgehangen. Inmiddels kookte ik van woede. Ik ben toen het bedrijf gaan bellen waar het besteld was. Die gingen meteen contact proberen te krijgen met Dynalogic en zouden me meteen terugbellen. Ondertussen ging ik toch ook maar weer Dynalogic bellen want ik was ongerust, het gaat toch om een pakket van ong 400 euro. Na weliswaar ong 10 min had ik iemand aan de lijn. deze persoon snauwde me af waar de honden geen brood van lusten maar hij zou het uitzoeken.
Toen ik had opgehangen werd ik gebeld door het bedrijf waar ik het had besteld. De koerier had alvast afgetekend! Dit is toch absurd? Maar hij is nog onderweg en komt er aan. Na 50 min. wordt ik door Dynalogic teruggebeld. De koerier had ondertekend. Hij had het pakket afgegeven aan een andere koeriersdienst (ik woon op Texel dus dan hoeven hun niet met de boot). Nou ik ben heel benieuwd. Volgens hun moet het vandaag nog bezorgd worden maar zeker weten doen ze niet.
Ik bestel heel veel maar heb zoiets als dit nog nooit meegemaakt, bij geen enkel vervoersbedrijf. Je gaat toch ook niet zeggen dat het bezorgd is terwijl dit nog niet zo is? Ik vraag me ook echt af of het pakket überhaupt nog ooit bezorgd wordt. Dit klinkt niet veel belovend.
Gewenste Oplossing:
Als het pakket vandaag nog wordt bezorgd. En een welgemeend excuus met vergoeding van belkosten.
