Klacht: Zeggen dat het bedrijf gesloten was en wij gewoon hebben zitten wachten voor niks

Dyna Non logic op 15 juni 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Boogaars, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad. Wij zullen ervoor zorgen dat uw klacht naar de juiste afdeling wordt doorgestuurd. De koerier zal uiteraard worden aangesproken...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 15 juni 2018

Een klant van Dynalogic heeft geklaagd over een miscommunicatie rondom de levering van een pakket. Ondanks dat er een melding was dat het bedrijf gesloten was, wachtte de klant tot 20:00 uur op de levering, terwijl de vervoerder volgens de tracktrace in de buurt was. De klant vraagt om een excuus en dat de chauffeur aangesproken wordt op deze situatie.

Mijn Klacht:

Wij hebben gisteren tot 20:00 op de zaak gewacht op het pakket, omdat wij ineens een email kregen om 19:15 dat het 15 juni ging worden en toch de vervoerder in de buurt zagen via tracktrace hebben wij zelfs nog gewacht.. Nu staat in jullie comment dat het bedrijf gesloten was om half 8! dit is een grote leugen want er is niemand geweest en de auto stond rond die tijd niet in de buurt van ons volgens jullie tracktrace! Ik hou er niet van om voor de gek gehouden te worden dus ga ervan uit dat een excuus wel op zijn plek is en de betreffende chauffeur op zijn plek wordt gezet. Ik kan u het logbestand van ons alarm laten zien dat wij niet eerder dan 20:07 zijn vertrokken van ons bedrijf. Met vriendelijke groet Nando Boogaars

Gewenste Oplossing:

Als de chauffeur wordt aangepakt op zijn gedrag om leugens te vertellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 20 juni 2018 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Boogaars,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad. Wij zullen ervoor zorgen dat uw klacht naar de juiste afdeling wordt doorgestuurd. De koerier zal uiteraard worden aangesproken op zijn gedrag en de noodzakelijke maatregelen zullen worden getroffen! Onze excuses voor deze situatie.
Verder zien wij dat uw pakket succesvol is afgeleverd op de volgende dag. Mocht dat niet zo zijn vernemen wij dat graag van u. Nogmaals onze excuses voor het ongemak!

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM