Mijn Klacht:
Heb in december afgelopen jaar een telefoon besteld via Typhone.nl. Het toestel vertoonde na een dag of drie al mankementen, dus besloot ik direct contact op te nemen met de klantenservice van Typhone. Hun advies aan mij was om het toestel ter reparatie op te sturen naar reparatiecentrum Dynalogic. Indien het probleem een fabricagefout betrof zou ik dan alleen hoeven betalen voor de afhaalopdracht door de koerier (14,20 eu). Zo gezegd, zo gedaan. Ik heb een pick-up aangemaakt en heb vooraf betaald via iDeal. Vervolgens is er nooit een koerier komen opdagen, en kon Dynalogic ook mijn RMA-verzoek niet achterhalen m.b.v. het referentienummer dat in het RMA-bewijs wordt vermeld. Het komt er dus op neer dat ik 14,20 heb betaald voor een afhaalopdracht die nooit heeft plaatsgevonden en die nota bene niet eens wordt herkend door het computersysteem van Dynalogic. ”Indien u alsnog wenst om uw toestel te laten ophalen zou u helaas opnieuw een ophaalopdracht moeten inplannen en wederom het bedrag van 14,20 eu moeten betalen”, aldus een callcenter agent bij Dynalogic. Hoogstwaarschijnlijk zou ik het bedrag van de eerste ophaalopdracht dan bij hen kunnen verhalen, maar dit moest wel nog even worden voorgelegd, werd mij verteld. Nu heb ik aangegeven het toestel niet meer retour te willen sturen (heb bij nader inzien namelijk erg weinig vertrouwen in het bedrijf), en dus weigert Dynalogic het bedrag voor de mislukte afhaalopdracht te vergoeden. Al hebben we het hier over slechts 14,20 eu, dit is toch alles behalve op een behoorlijke manier service verlenen?! Dynalogic is in een woord: waardeloos! Dus hierbij mijn advies: denk drie keer na voordat je je toestel ter reparatie opstuurt naar dit flutbedrijf!
Gewenste Oplossing:
Stoppen met het maken van loze beloften en op een gepaste, probleemoplossende manier service verlenen!
