Kevinvz op 12 november 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer van Zijl, Hartelijk dank voor uw bericht. Volgens onze gegevens was er sprake van een sorteerfout. Uw order was per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen. Op het moment dat dit geconstateerd werd hebben mijn collega's hun...
Dit is geen oplossing en ik heb niet het gevoel dat de klacht serieus genomen wordt. Daarnaast geef ik aan inkomen misgelopen te zijn. Daarvoor wil ik graag een compensatie....
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 2 keer een bezorg afspraak gemaakt met dit bedrijf en rekening gehouden met mijn werk de desbetreffende dagen. Beide keren zijn ze niet komen opdagen vanwege een “sorteerfout”. Daarnaast ook nog 20 min moeten wachten aan de lijn om in contact te komen met de klantenservice (€ 0,45 per minuut). Om vervolgens te horen dat dit regelmatig gebeurt en ze er niks aan kunnen doen.
Ik heb beide dagen inkomen misgelopen dus ik vind een compensatie redelijk
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2020 om 08:48 geantwoord
Geachte heer van Zijl,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Volgens onze gegevens was er sprake van een sorteerfout. Uw order was per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen. Op het moment dat dit geconstateerd werd hebben mijn collega's hun uiterste best gedaan dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen. Onze excuses voor het ongemak wat u hierdoor heeft ervaren.
Ik zie dat de order op 12 november jl. succesvol is uitgevoerd.
Uw verzoek tot compensatie kan ik helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare team
Heeft op 13 november 2020 om 11:47 geantwoord
Dit is geen oplossing en ik heb niet het gevoel dat de klacht serieus genomen wordt. Daarnaast geef ik aan inkomen misgelopen te zijn. Daarvoor wil ik graag een compensatie. Dynalogic erkent de fout maar komt niet met een oplossing hele slecht service en omgang met ontevreden klanten
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
