Mijn Klacht:
17-december-2022
Ik zit al twee dagen op Dynalogic te wachten.
Zeer dure wasmachine en droger van Samsung besteld (niet dat dat een voordeel op de levering moet brengen, levering en service moet gewoon voor alle klanten goed zijn).
Beide apparaten zouden gemonteerd en geïnstalleerd worden door Dynalogic. Oude apparaten zouden door hen weggenomen worden (en zijn dus nu inmiddels al drie dagen losgekoppeld- waardoor een was draaien gewoon niet mogelijk is)
Gisteren werd de afspraak (nota bene: na de afspraaktijd) door hen gewoon via mail geannuleerd.
Nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag. Order zou aankomen uiterlijk op 1330.
Het is nu 1700u en van Dynalogic geen teken.
Ik heb meerdere malen met Samsung contact opgenomen, zij hebben met Dynalogic gebeld.
Het werd mij teruggekoppeld dat de chauffeur onbereikbaar is voor Dynalogic zelf!
Zij hebben geen idee waar hij is. Er zouden 6 klanten voor mij in zijn route zijn en dus 6 leveringen die ook nog niet uitgevoerd zouden zijn, aldus de medewerker van de klantenservice van Samsung (die echt zijn best deed om mij te helpen maar die echt niet wist waar Dynalogic mee bezig is). Maar Dynalogic weet niet waarom deze leveringen niet uitgevoerd zijn (en dus is de verwachting dat mijn levering ook niet gaat plaatsvinden). De klantenservice van Samsung geeft ook aan dat zij vaker deze klachten hebben, maar blijkbaar blijft Samsung zaken maken met een bedrijf die niet levert wat afgesproken wordt. En hiermee doet Samsung ook niet recht aan zijn klanten.
Persoonlijk zit ik al twee dagen thuis te wachten, ik kan niet naar mijn werk dus (waardoor ik ook flinke verlies oploop, die inmiddels overschrijdt de kosten van de wasmachine en droger), ik kan het huis niet verlaten gezien ik ook niet weet of per toeval de levering wel gedaan zal worden. Wel duidelijk is dat momenteel nog minimaal 6 klanten voor mij (op de route naar mijn woning) wachten voor een order die naar verwachting niet zal komen.
Bestelling annuleren kan, maar het duurt nog 10 dagen minimaal voor een terugbetaling door Samsung (en nog langer voor een nieuwe wasmachine), aldus klantenservice.
Klantenservice van Samsung vertelt mij dat er geen klachten afdeling bestaat bij Samsung, wat mij sterk lijkt vanuit consumentenperspectief. Vervolgens geeft een andere medewerker dat er wel een klachtenservice van Samsung is. Dat gaat via een APPje via whatsapp! Wat al belachelijk genoeg is om te bedenken.
Er is bij hen niemand die je kunt spreken om meer hulp/informatie te krijgen.
Kortom: slechtste bezorg bedrijf van NL. Tracking klopt niet (is weer verdwenen). Alles wat mis kan gaan, gaat mis.
Echter de verantwoordelijkheid ligt vooral bij Samsung (met hen is er een koopovereenkomst, zij hebben vervolgens Dynalogic in dienst voor de leveringen) en die nog zaken doet met een bedrijf die zo slecht is (waarbij ook Tros Radar in het verleden betrokken is geweest).
Ik vraag mij af of zij gaan melden dat ik niet thuis was, want ik inmiddels twee dagen als een kluizenaar hier te wachten…
Wordt vervolgd…
18-12-2022
Gisteren heel laat een mail gekregen van Samsung/Dynalogic met de melding dat zij te laat waren en mij gemist hebben (terwijl ik dus thuis was, nadat ik dus twee dagen werk en andere afspraken heb moeten afzeggen in de hoop de producten geleverd te hebben). Vraag is om een nieuwe afspraak in te plannen volgende week.
Probelem is dat dan ben je weer een hele dag kwijt aan hen zonder enkele zekerheid dat zij werkelijk leveren.
Dit is natuurlijk niet te doen.
Ik zal waarschijnlijk vandaag de bestelling annulleren en verder hoogstwaarschijnlijk met Miele in zee gaan.
Voor Dynalogic en Samsung geen woorden. Wat een onprofessionele, slechte, klantonvriendelijk, onbeschofte bedrijven. Ze vinden het blijkbaar normaal dat de klant alle afspraken dag in dag uit afzegt om thuis te blijven terwijl hun chauffeurs zelfs niet vertrokken zijn. Hebben geen moeite om steeds te leveringstijd te veranderen terwijl de klantenservice van Samsung geeft al aan dat er GEEN levering zal plaatsvinden omdat er al een tiental leveringen niet plaatsgevonden heeft.
Gewenste Oplossing:
- contact vandaag over mijn levering EN levering vandaag toch afronden (ZSM)
