Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik een salontafel gekocht bij Home24..
Na het monteren van de tafel zag ik dat hij slecht was afgewerkt en heb toen contact opgenomen met Home24.. probleem uitgelegd en dat was prima, ik zou een nieuwe krijgen..
Ik heb duidelijk verteld dat de tafel gemonteerd staat maar dat was geen probleem.. dit heb ik later als bevestiging op mail gehad..
Bij komst van de koerier van Dynalogic werd gezegd:
de tafel staat gemonteerd dus kunnen we hem niet meenemen..
maakt u een nieuwe afspraak..
Heel doodnormaal, alsof ik 1x24uur thuis zit..
Dus er moest een nieuwe salontafel bezorgd worden en de oude moest retour genomen worden..
Nja, een nieuwe afspraak gemaakt voor 24e van december..
In de nacht kreeg ik een mail dat de afspraak verschoven was naar 28e!
Volgende ochtend vroeg belde ik Dynalogic op en heb het probleem uitgelegd.. Ook gevraagd of beide afspraken op de zelfde datum geregeld kon worden. dus bezorgen en ophalen.. Ja dat was geen probleem.. Samen een tijd afgesproken(14:00-17:00)
Oke, 28e, krijg ik een sms:
de koerier zal bij mij tussen 11:00-14:00 arriveren..
Nja weer gebeld en uitgelegd dat ik tussen die tijd aan het werk ben en dat ik al eerder een afspraak had gemaakt met een collega en dat we en tijd hebben afgesproken van 14;00-17:00..
Nee dat kon niet volgens haar, want ze hadden geen inzage op de bezorgtijd, dat gaat volgens het systeem en bla bla..
Dit x werd tegen mij verteld dat de voormalige afspraak door Home24 werd geannuleerd ipv door een fout in het systeem..
Ook werd mij verteld dat er alleen een afspraak was gemaakt voor het laten bezorgen en niet voor Afhalen..
De afspraak ging dus niet door..
Contact opgenomen met Home24 en een afspraak gemaakt voor de 31e..
Nu wachten of ze morgen echt komen..
Ik werd vandaag al gebeld ener werd gesproken of ik terug wou bellen voor het maken van een afspraak voor morgen..
Ik ben dus totaal niet tevreden over dit bedrijf..
je word gewoon van het kastje naar de muur gestuurt..
je moet uren aan de telefoon hangen voor het oplossen van zaken die nieteens jouw probleem zijn..
Van mijn mogen ze Dynalogic echt een boete geven,voor de manier waarop ze omgaan met hun klanten!
dat dit allemaal gewoon zo kan in NL!
Gewenste Oplossing:
niet meer, want mijn afspraak is al 3 x aan toe gewijzigd zonder resultaat..
