Terug

Klacht: Zeeeer zeeer slecht wat een bedrijf!!

Daanathina op 08 mei 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Pronk, Ik kan heel goed begrijpen dat u ontevreden bent over de gehele gang van zaken. Uit controle van de gegevens is gebleken dat de afspraak van vrijdag niet door kon gaan omdat de TV geen locatie had....

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 8 mei 2016

Een klant heeft ernstige klachten over de service van Dynalogic, waarbij hij aangeeft dat de klantenservice slecht bereikbaar is en dat hij veel tijd heeft verloren aan telefoongesprekken. Na het bestellen van een televisie bij Wehkamp, die via Dynalogic geleverd zou worden, heeft de klant vier dagen gewacht zonder levering, ondanks afspraken. Wehkamp heeft uiteindelijk een compensatie aangeboden, maar de klant is zeer ontevreden over de samenwerking met Dynalogic.

Mijn Klacht:

Nooit in zee gaan met dynalogic
Wat een vrezelijke service of klantenservice hebben zij als bedrijf waardeloos!!!
Bellen kost 45 cent per minuut en zeker een half uur aan de telefoon!

Woensdag een tv besteld bij wehkamp zou vrijdag geleverd worden.
Netjes een mailtje gekregen van wehkamp dat de tv is afgegeven aan dynalogic en ik een afspraak kon maken voor een tijdsvak!
Nu 4 dagen later nog steeds geen tv in huis!
Wat een bagger bedrijf is dit hoop dat de wehkamp en coolblue snel stoppen met dit waardeloze bedrijf!
Absurt 2 dagen thuis gezeten de eerste dag niet een een melding dus zat te wachten voor niks 2e dag hetzelfde verhaal!

Wehkamp gebeld en alles verteld gelukkig is de wehkamp wel klantvriendelijk! En hebben netjes een kortingsbon en een bedrag terug gestort zoals het hoort!
Nu maar hopen dat de tv morgen wel komt!

Wehkamp bedankt voor de service als trouwe klant bij jullie

En stop aub snel met dynalogic!!

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 10 mei 2016 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Pronk,

Ik kan heel goed begrijpen dat u ontevreden bent over de gehele gang van zaken.

Uit controle van de gegevens is gebleken dat de afspraak van vrijdag niet door kon gaan omdat de TV geen locatie had. Hierdoor kon deze niet mee in de route. Onze welgemeende excuses hiervoor! Ik heb dan ook een bericht uitgestuurd naar de leidinggevende van de collega welke hiervoor verantwoordelijk was. Er zullen verdere acties worden ondernomen.

We zijn op dit moment druk bezig om onze klantenervaringen te optimaliseren. We willen voorkomen dat dit soort gevallen in de toekomst voor blijven komen.
Tevens zijn we continu bezig met het verbeteren van ons track & trace-platform. Dit houdt in dat we via dit systeem automatisch berichten willen versturen wanneer een afspraak onverwachts niet door kan gaan.
Uiteraard snap ik dat dit uw slechte ervaring niet wegneemt, maar ik hoop dat we u in de toekomst deze verbeteringen mogen bewijzen!

Gelukkig zie ik dat uw TV gisteren succesvol werd afgeleverd en wens u dan ook veel plezier met uw nieuwe aankoop!

Ondanks alles wil ik u toch nog een heel prettige dag wensen.

Met vriendelijke groeten,
Sharon
Dynalogic WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het