Klacht: Wordt tot 2 keer toe aangegeven dat ze ons gemist hebben voor levering terwijl we gewoon thuis zijn

Dick Boelhouwer op 04 augustus 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Onze excuses voor de late reactie. Vervelend te horen dat het zo lang heeft geduurd uw pakket terug te leveren. Gelukkig is het zaterdag toch nog in orde gekomen. Met vriendelijke groet, Sandra Dynalogic WeCare-team

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2022

Een klant van Dynalogic uit zijn frustratie over herhaalde miscommunicatie rondom leveringen. Twee keer werd aangegeven dat de koerier niet kon leveren omdat de klant niet thuis was, terwijl dit niet het geval was. De klant vraagt om duidelijke communicatie over de nieuwe leverdatum om verdere ongemakken te voorkomen.

Mijn Klacht:

Beste Laura of collega.
Wij zijn woedend!!!!!
Vandaag tussen 17 en 18 uur zouden jullie komen. Daarna werd het 18:55….
Daarna weer een bericht dat we er niet waren en dus zaterdag gaan komen.
Zelfde verhaal als 2 augustus, jullie zijn NIET geweest.
Zie bovenstaande foto van onze bel met camerasysteem. Als er wordt aangebeld krijgen wij een oproep op het systeem en op de telefoon, dit is weer niet gebeurd.
Wij hebben op 2 augustus vrijgekomen omdat er geleverd zou worden, vanmiddag is er een bruiloft gemist omdat er iemand langs zou komen.
Dit is wat we nu gaan doen:
Jullie geven aan op zaterdag langs te komen?
Ik wil op vrijdag weten hoe laat, ik moet nl weer vrij gaan nemen en laat het niet voor de 3e keer voorkomen dat jullie niet zijn geweest en net doen alsof wij er niet waren!!!!!
Postcode 2286BE/ 243

Gewenste Oplossing:

Ze geven nu aan 6 augustus weer ergens te komen. Ik wil op 5 augustus weten hoe laat en niet op 6 augustus zelf. Wij moeten weer vrij nemen. Dit is echt te gek!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 22 augustus 2022 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Onze excuses voor de late reactie.
Vervelend te horen dat het zo lang heeft geduurd uw pakket terug te leveren.
Gelukkig is het zaterdag toch nog in orde gekomen.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Dick Boelhouwer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM