Mijn Klacht:
Op 17 februari 2021 een bestelling geplaatst bij Decathlon. Deze bestelling zou op 27 februari geleverd worden, maar aangezien ik dan niet thuis zou zijn heb ik deze leverdatum aangepast naar 1 maart.
Op 1 maart had ik nog geen Track Trace code ontvangen, ook had ik nog niks vanuit de organisatie gehoord. Ik ben vervolgens gaan bellen met de organisatie, waar de medewerkster mij zoveel mogelijk heeft geprobeerd te helpen. Wat bleek; 1 van de artikelen was niet op voorraad in het magazijn. Door een interne fout binnen hun IT-systeem kon de order niet worden doorgezet. Het probleem zou verholpen worden en de order zou doorgezet worden.
Op woensdagmiddag (3 maart) nog geen TT code ontvangen, hierop heb ik weer gebeld. De jongeman gaf aan dat de order nog niet verzonden kon worden omdat het desbetreffende item dat er oorspronkelijk uitgehaald zou worden er nog niet uitgehaald was. De jongeman heeft het item eruit gehaald en de order doorgezet. Fijn! Eindelijk gaan we door, je moet er wel zelf achteraan gaan maar dat schijnt tegenwoordig allemaal logisch te zijn.
Op donderdagavond kreeg ik een mail; jouw pakket wordt vrijdag bezorgd door Dynalogic, tussen 08:00 – 22:00. Poeh, dat is aardig ruim. Om er zeker van te zijn dat ik het pakket niet mis neem ik een dag vrij en wacht ik op het pakket.
Op vrijdagochtend krijg ik een bericht; door een planningsfout van Dynalogic kunnen we niet leveren op vrijdag 5 maart. Okeej, vrije dag verspild, gewacht voor niks. Ze komen de dag daarna, zaterdag 6 maart, weer tussen 08:00 – 22:00. Prima, geen planning, we gaan wachten..
Zaterdagmiddag een bericht; we (Dynalogic) kunnen het pakket vandaag niet leveren, kies zelf een bezorgdatum.. okeej, 2 kansen vergooid. Op naar de derde… drie keer is scheepsrecht. We proberen het WEER, maandag 8 maart gekozen als leverdag.. dat was mogelijk, tussen 08:00 22:00. Ik ontvang maandagochtend een TT code.. dus ik hou het in de gaten. Elke keer als ik kijk verschuift de levertijd naar achteren. Ik heb inmiddels Facebook contact met een medewerkster van Dynalogic, zij ziet de vertraging, maar de levering zou hier om 21:30 zijn. Fijn! Is het er in ieder geval vandaag nog!
De oorspronkelijke levertijd was; 15:35 – 20:00. Gedurende de dag verschoof het zover dat de uiteindelijk levertijd 22:15 – 00:15 zou zijn… typisch, maar… ik ben thuis en ik wacht, ik wil dit niet mislopen. De medewerkster heeft 21:30 doorgegeven. Die houden we aan. Om 20:11, een smsje; ‘vanwege opgelopen vertraging halen we de afspraak niet.’
Goh, de afgelopen 3 afspraken hebben jullie al niet gehaald.. oohja, en een nieuwe afspraak.. voor dinsdag 9 maart, tussen 08:00 – 22:00.
Jullie begrijpen wel dat na 2 vrije dagen en 3 wachtdagen verder. Ik niet meer vertrouw op ‘deze nieuwe afspraak’
Echt ronduit een hele slechte service van Decathlon Dynalogic.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze morgen (dinsdag 9 maart) voor 15:00 de bestelling leveren!
