Terug

Klacht: Wel thuis, maar niet geleverd

Michaelroydv op 16 juli 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant,   Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.   Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 16 juli 2019

Een klant van Dynalogic bleef de hele dag thuis voor een levering, maar de bezorger negeerde hem en reed door. Na contact met de klantenservice bleek dat de bestelling niet kon worden afgeleverd vanwege overmacht, en de klant moest een nieuwe afspraak maken. De klant ervoer dit als bijzonder slechte service.

Mijn Klacht:

Ik ben de hele dag thuis gebleven om de bezorger op te vangen. Toen deze aanbelde en vroeg waar de lift was heb ik hem de weg gewezen. Ik ben naar buiten gegaan om hem op te vangen, maar vervolgens rijdt de bezorger langs mij en door. Ik zwaaide naar hem maar geen reactie. Vervolgens zag ik op de website dat de bestelling door overmacht niet bezorgd kon worden… Direct dynalogic gebeld met het verzoek de bestelling alsnog dezelfde dag te leveren. Dit kon niet volgens de klantenservice, we moesten maar gewoon een nieuwe afspraak inplannen… Bijzonder slechte service!!!

Gewenste Oplossing:

Als mijn bestelling z.s.m. geleverd wordt... Het liefst vandaag nog..

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

6 jaren geleden - Geachte M. de Vries, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen hoe u het op dit moment heeft ervaren. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de koerier zonder pardon weg is gegaan. Ons excuus voor het ongemak. Graag zie ik een terugkoppeling tegemoet met uw volledige adres en ordernummer. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 24 juli 2019 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
 
Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.
 
Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.
 
Met vriendelijke groet,

Dynalogic WeCare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het