Terug

Klacht: Weigering bestelling naar boven te brengen

[email protected] op 05 augustus 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Dezijn, Hartelijk dank voor uw bericht. We begrijpen dat het jammer is dat de levering niet naar verwachting verliep. We hebben de order nagekeken, en zien dat onze business support afdeling hierover heeft overlegd met Otto. Ook zij...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2021

Een klant van Dynalogic ervaart problemen met de levering van een bestelling op 4 augustus. De bezorger weigerde de bestelling naar boven te brengen en drong aan op een handtekening, terwijl de klant aan de telefoon was. Hierdoor moest de klant zelf iemand inhuren om de spullen naar boven te brengen en vraagt om vergoeding van deze kosten.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren 4 augustus via jullie een bestelling geleverd gekregen 2536762
De bezorger was naar vriendelijk en behoorlijk manipulerend in zijn gedrag. Toen hij zag dat mijn muren wit zijn, zei hij dat hij de verpakking te groot vond en weigerde het naar boven te brengen. Ik heb met Otto gebeld en zij zeggen dat jullie zijn verplicht om het naar boven te brengen.
Vervolgens heeft de bezorger mijn zijn iPad voor gehouden en wou dat ik ging tekenen want hij had geen tijd om te wachten. Inheb dit een paar keer geweigerd omdat ik aan de telefoon was. Hij bleef aandringen. Heel vervelend. Ze hebben de boxsprings en matrassen in de huiskamer achter gelaten. Ik kon bijna iet meer bij mijn keuken komen.
Ik moet nu iemand in huren om mijn spullen naar boven te brengen. Ik wil deze kosten van jullie gecompenseerd hebben. Ik hoor graag hoe dit opgelost gaat worden.

Mvg J Dezijn

Gewenste Oplossing:

Als ik financieel gecompenseerd wordt voor de kosten die ik moet maken om mijn bezorging naar boven te brengen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 augustus 2021 om 15:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dezijn,

Hartelijk dank voor uw bericht. We begrijpen dat het jammer is dat de levering niet naar verwachting verliep.

We hebben de order nagekeken, en zien dat onze business support afdeling hierover heeft overlegd met Otto. Ook zij gaven aan de levering vanwege de afmetingen niet omhoog gebracht kon worden, en niet uitgepakt mocht worden.

Dat de koerier zo dwingend was, vinden we erg vervelend om te horen. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat.
Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan.

Uw verzoek tot compensatie kunnen wij helaas niet honoreren. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijk groet,
Dynalogic WeCare-team

[email protected]

Heeft op 05 augustus 2021 om 15:41 geantwoord

Otto heeft gezegd dat jullie verplicht zijn om de spullen naar boven te brengen en hebben ook een klacht bij jullie ingediend. Dus de informatie die jullie geven klopt niet. Ik ga mijn klacht bij jullie reviews plaatsen met jullie reactie hierop.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het