Mijn Klacht:
Dynalogic,
Waar zijn jullie mee bezig? Ik hoefde niet lang te zoeken op Google om te ontdekken dat ik zeker niet de enige ben, die problemen met jullie heeft ondervonden. Alle verhalen gaan om andere producten en bedrijven, met allemaal de zelfde idiote gang van zaken.
Het eigenlijke afgesproken transport van vorige week zaterdag (9 januari) is mislukt door een fout van jullie kant (wegens sorteerfout). Eén onderdeel van de boxspring zou niet geleverd zijn door Wehkamp, wat uiteindelijk een fout bleek te zijn van Dynalogic. Het onderdeel bevond zich namelijk nog op een ander depot. Kan gebeuren, ik ben de moeilijkste niet. De dag erna kreeg ik opnieuw een mailtje om een nieuwe afspraak te maken, deze keer de maandag na het weekend. Op de dag van de levering kreeg ik direct een bericht dat de bezorging weer geannuleerd was. Zelfde fout, het onderdeel was nog steeds zoek. Helaas moet je telkens zelf bellen naar het peperdure info nummer van Dynalogic, om vervolgens te horen te krijgen dat er gelijk een melding wordt gemaakt en ervoor wordt gezorgd dat de bezorging z.s.m. geleverd wordt. 2 dagen gaan voorbij, zonder ook maar iets te vernemen van Dynalogic, dus ik bel ze zelf wel weer. Ik krijg telkens het zelfde antwoord, één onderdeel bevindt zich nog op een ander depot, maar wordt zo snel mogelijk bij de rest van het pakket gevoegd. Inmiddels is het alweer vrijdag en in de ochtend ontvang ik een telefoontje dat de levering eindelijk gedaan kan worden, op een zaterdag na de 1e poging! Blij, maar sceptisch ben ik wel. Niet onterecht, want zaterdag ochtend ontvang ik weer hetzelfde bericht dat er een fout is opgetreden en de opdracht niet uitgevoerd kan worden door ‘overmacht’. Blijkt dus dat mijn bezorging helemaal niet opgenomen was in de planning.. hoe is het mogelijk. Na contact opgenomen te hebben met Wehkamp over deze absurde situatie, beloven ze mij dat Dynalogic geen nieuwe bezorgpoging met mij inplant als het pakket niet compleet is. Tevens heeft Wehkamp een melding gestuurd naar Dynalogic. Ik ben zo benieuwd hoe dit afloopt en hoop dat ik volgende week eindelijk op ons nieuwe bed slaap….
Ik hoor graag van jullie.
Mvg,
Dayna Smith
Gewenste Oplossing:
Na ruim 20 euro verspilt te hebben aan het dure informatienummer (waar eerst 3 wachtenden voor je zijn en dan ineens 6?? 3 vrije dagen (en dus kostbare persoonlijke tijd) van werk opgenomen te hebben om de bestelling te ontvangen vraag ik jullie om per direct de boxspring bij mij te leveren en eis ik een schadevergoeding voor alle dagen die ik vanaf zaterdag 9 januari tot het moment dat ik eindelijk de bezorging ontvang. Ik eis allereerst een excuus van iemand die hier toe bevoegd is en verder mogen zij mij een heel mooi bedrag tegoed doen. Schandalig hoe ik al een week wacht. Jullie kunnen mij bereiken op [email protected]
(10)
