Klacht: Wat een slechte service!!!!!

Mitch rietveld op 05 december 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Allereerst onze excuses voor het ontstane ongemak. Heel vervelend dat het zo verkeerd is gelopen met uw spoedreparatie. Wat ik u wil aanraden is inderdaad toch de extra betaalde kosten voor spoedreparatie te verhalen via vodafone zij zullen dit...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 5 december 2022

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over de slechte service rondom de reparatie van zijn telefoon. Na een ophaalafspraak op donderdag en een beloofde levering op vrijdag, werd de levering uitgesteld naar zaterdag, maar op die dag ontving de klant geen telefoon en ook geen communicatie van het bedrijf. De klant is gefrustreerd omdat de telefoon essentieel is voor zijn werk en het contact met de klantenservice moeizaam verloopt.

Mijn Klacht:

Mijn telefoon was kapot en is door dynalogic vorige week donderdag opgehaald voor reparatie, mijn telefoon zou vrijdag weer worden terug bezorgd omdat het een spoedreparatie betrof. Vrijdag 5 minuten voor aanvang van levering ontvang ik een mail dat het niet haalbaar is qua bezorgen om de telefoon te leveren op de vrijdag, de afspraak is verzet naar de zaterdag. Alles goed en wel. Zaterdag de hele dag gewacht en geen telefoon terug geleverd! Ook geen mail of bericht van dyanalogic ontvangen!. Het is nu maandag avond en nog steeds is mijn telefoon niet geleverd en een medewerker te pakken krijgen is een ramp!. Waar blijft mijn telefoon!!!!!!!!!!!!! Mijn telefoon is ook zeer nodig wat betreft mijn werk, ook mijn werk heb ik vandaag niet kunnen voortzetten en morgen ook niet want mijn telefoon is nog steeds niet geleverd, compenseren jullie mij de uren wat ik niet heb kunnen werken dynalogic???? Wat een top bedrijf, dynalogic

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de uren dat ik niet mijn baan heb kunnen voorzetten omdat ik geen telefoon heb.

En ik ga de spoedkosten etc niet betalen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 13 december 2022 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Allereerst onze excuses voor het ontstane ongemak.
Heel vervelend dat het zo verkeerd is gelopen met uw spoedreparatie.
Wat ik u wil aanraden is inderdaad toch de extra betaalde kosten voor spoedreparatie te verhalen via vodafone zij zullen dit dan met ons bespreken.
Helaas kunnen wij aan u verzoek tot verdere compensatie niet voldoen.
Nogmaals onze excuses.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Mitch rietveld
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM