Klacht: wat een slechte service !

Albertoe79 op 04 november 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Er sprake was van een dusdanige vertraging op het depot dat het niet mogelijk was de route nog te starten. Ik kan me voorstellen dat het een heel vervelende situatie is geweest! U had hiervan op de hoogte...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 4 november 2018

Op zondag 4 november zou een wasmachine geleverd worden, maar de klant ontving om 12.30 uur een e-mail over een planningsprobleem. Kort daarna kreeg hij te horen dat hij een nieuwe afspraak moest inplannen, wat leidde tot frustratie omdat hij vrij had genomen van zijn werk en dringend een wasmachine nodig had voor zijn gezin van zes. De klant beschouwt de situatie als onacceptabel.

Mijn Klacht:

Op zondag 4 november zou mijn wasmachine geleverd worden. tussen 8.00-13.30. Volgens de track and trace zou alles prima verlopen. Om 12.30 krijg ik een mail , dat er iets is mis gegaan met de planning. We gaan proberen vandaag nog langs te komen. 5 minuten later krijg ik een mail dat ik een nieuwe afspraak moet inplannen . Belachelijk ! Ik neem vrij van mijn werk. Zit met hoge nood , geen wasmachine (gezin van 6 ) ! Nu moet ik morgen de hele dag thuis blijven om weer te wachten op de wasmachine . Ik kan geen vrij meer krijgen van mijn werk. Ik vind dit echt SCHANDELIJK !!!!!!

Gewenste Oplossing:

wanneer vandaag mijn wasmachine nog geleverd wordt !

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het track trace nummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - track trace nummer 1812711341776

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 06 november 2018 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Er sprake was van een dusdanige vertraging op het depot dat het niet mogelijk was de route nog te starten. Ik kan me voorstellen dat het een heel vervelende situatie is geweest! U had hiervan op de hoogte gesteld moeten worden maar ik betreur te vernemen dat het in dit geval niet is gebeurd. Onze oprechte excuses voor het ongemak!
Tevens zie ik dat de levering van 05-11-2018 wel succesvol is uitgevoerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM