Klacht over Dynalogic: wat een k…. bedri… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: wat een k…. bedrijf

Esther van der Velden op 31 december 2015 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 januari 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van der Velden, Allereerst onze welgemeende excuses voor al het ongemak! Er is inderdaad een hoop misgegaan bij uw order. Het is uiteraard erg vervelend dat u uw nieuwe tv niet voor de jaarwisseling in uw bezit had....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Heb hier weinig aan en kan hier niks mee. Gaarne de tv zo spoedig mogelijk terug sturen naar Wehkamp want ik WIL me geld terug!!!!

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 31 december 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een televisie besteld bij Wehkamp, die door Dynalogic zou worden bezorgd. Ondanks herhaalde beloftes over de levering op 31 december, is de televisie niet aangekomen en heeft de klant geen duidelijke communicatie ontvangen over de status van de levering. De klant heeft meer dan drie uur aan de telefoon doorgebracht met het bedrijf en ervaart de service als zeer teleurstellend.

Mijn Klacht:

tv besteld bii Wehkamp, zou de 29 Dec worden bezorgd 31 December nog geen tv. Iedere dag kreeg ik tehoren dat de tv werdt geleverd? 100% zeker vandaag nog! werdt er gezegd, nou mooi niet dus schandalig je wordt gewoon aan het lijntje gehouden ze hebben nog geen eens het fatsoen om door te geven dat de levering niet door gaat. Krijg je een sms (tientalle al gehad) met de tijd van levering en komen ze gewoon niet? en veranderen ze de status weer als ….in behandeling en moet een afspraak gemaakt worden. Onderhand meer dan 3 uur met dit bedrijf lopen bellen maar wel .45 cent per minuut durven ze nog te vragen plus twee dagen vrij moeten nemen. Nog nooit zo een waardeloos bedrijf mee gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Dat de tv nog vandaag aankomt plus kosten onkosten vergoeding.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 januari 2016 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van der Velden,
Allereerst onze welgemeende excuses voor al het ongemak!
Er is inderdaad een hoop misgegaan bij uw order. Het is uiteraard erg vervelend dat u uw nieuwe tv niet voor de jaarwisseling in uw bezit had.
Rond de afgelopen feestdagen is het absurd druk bij ons geweest en hierdoor hebben wij uw tv jammer genoeg niet op tijd kunnen leveren.

Uit controle is gebleken dat uw order inmiddels is geannuleerd. We hopen natuurlijk dat we u in de toekomst mogen bewijzen dat we normaliter wél onze bezorgafspraak nakomen.

Met vriendelijke groet,
Sharon WeCare

Esther van der Velden

Heeft op 05 januari 2016 om 12:42 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Heb hier weinig aan en kan hier niks mee. Gaarne de tv zo spoedig mogelijk terug sturen naar Wehkamp want ik WIL me geld terug!!!!

Bericht van Dynalogic

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Van der Velden, Het spijt me u niet beter te kunnen berichten. Ik zal er zorg voor dragen dat de tv z.s.m. weer bij de Wehkamp geleverd wordt. Met vriendelijke groet, Sharon WeCare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - dat mag ik toch wel verwachten want de tv was al op 1 jan geanulleerd en is nog niet terug bij Wehkamp. En de onbeschofte opmerking die we kregen op oudjaars dag via de helpdesk met....mevrouw dan gaat u nu toch een tv halen bij Mediamarkt dan heeft u hem gelijk in huis kan ook niet door de beugel.

Bericht van Dynalogic

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Van der Velden, Zojuist heb ik de terugkoppeling ontvangen dat de tv afgelopen maandag retour leverancier is gegaan. Ik ben inderdaad van mening dat die opmerking alles behalve gepast is. Ik heb dit dan ook direct doorgezet zodat deze medewerker hierop aangesproken kan worden. Wanneer ze aan de hand van uw gegevens het gesprek niet kunnen vinden, zal ik bij u terug komen om meer gegevens op te vragen. Met vriendelijke groet, Sharon WeCare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - ok dank je wel zal overmorgen contact opnemen met Weykamp. De gene die de opmerking maakte was in iedergeval een vrouw. We vroegen aan klanten service om iemand van hogerop te kunnen spreken en we kregen een vrouw aan de telefoon jammer genoeg heb ik geen naam.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic