Klacht: wasmachine niet gelevert

sigarlaki op 02 juli 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw de Man, Hartelijk dank voor uw bericht. Doordat uw bestelling op dit moment op een foutieve locatie ligt, kan er voor nu nog geen nieuwe afspraak worden ingepland. Wij nemen contact met u op zodra het pakket...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 2 juli 2021

Een klant van Dynalogic heeft op 30 juni een droger ontvangen, maar de wasmachine is niet geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met zowel Dynalogic als Mediamarkt, heeft de klant geen adequate reactie ontvangen en moet nu opnieuw wachten op de levering, waarbij extra kosten voor een tijdsslot worden genoemd.

Mijn Klacht:

30/6 alleen droger geleverd, geen wasmachine.
kreeg pas in de middag dat er een sorteerfout was.wordt contact opgenomen diezelfde dag. Dus niet!
anders had ik deze levering geannuleerd.
nu vrijdag 2 juli 17.24 nog steeds geen reactie, had al eerder gebeld naar hen maar na half uur in de wacht voor 0,45 cent, was ik het zat. Dit zijn toch geen prijzen meer.
ook 3x naar Mediamarkt gebeld, schiet ook niet op.
Nu moet ik weer 1 dag wachten tot ze komen.
want een tijdsslot kost 35 euro!.

Gewenste Oplossing:

Dat ze eindelijk mijn wasmachine bezorgen. ASAP
heb nu een berg was van mijn 5 kinderen.
dus vergoed anders de wasserette maar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 juli 2021 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw de Man,

Hartelijk dank voor uw bericht. Doordat uw bestelling op dit moment op een foutieve locatie ligt, kan er voor nu nog geen nieuwe afspraak worden ingepland. Wij nemen contact met u op zodra het pakket is geleverd op het juiste depot, en plannen dan direct met u een nieuwe bezorgafspraak. We begrijpen dat dit erg vervelend is. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan. Uw verzoek tot compensatie kunnen wij helaas niet honoreren. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door sigarlaki
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM