Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag hebben wij onze wasmachine besteld bij coolblue. deze zou de volgende dag geleverd worden. De tijd van levering, tussen 8.00 en 18.00. Erg ruime bezorgtijden maarja het is niet anders. De hele dag thuisgebleven maar niemand aan de deur gezien en op de track en trace stond dat het al middernacht op het depot was geleverd. Geen andere (nieuwe) gegevens waren bekend. Na contact opgenomen te hebben met coolblue wisten zij ook niet wat er aan de hand was. Voor de zekerheid maar een nieuwe afspraak gemaakt. Aangezien er niet geleverd zou worden gekozen voor vanavond. Gelukkig waren dit wel fijne tijden, tussen 18,00 en 22.00. Gelijk maandagochtend om 9.00 een bericht ontvangen dat de wasmachine tussen 18.00 en 21.0 geleverd zou worden en om 18.12 weer een bericht dat de koerier er om 18.40 zou zijn. Echter om 18.40 weer geen wasmachine. En de track en trace gaf al vanaf 16.00 aan dat de koerier nog in eindhoven zat.. Uiteindelijk om bijna 20.00 eindelijk de bel. Onze wasmachine was er!!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor het lange wachten en de stress rondom te bezorging, ook vandaag hadden we weer stress en waren we bang dat ze alweer niet op zouden komen dagen. Een paar aanpassingen op de track en trace dat de gegevens die erop komen staan altijd goed en up to date zijn. Vertraging is begrijpelijk, maar graag melden als dit het geval is.
