Mijn Klacht:
Wij moesten een nieuwe wasmachine en hadden deze bij wehkamp bestelt, omdat we hier ook konden kiezen voor een avondlevering! Met een gezin van 6 stapelt de was flink en wilde zo snel mogelijk een wasmachine! Hij zou geleverd worden op maandagavond tussen 19.00 en 21.00, om kwart voor 9 ging ik toch even mijn mail
Controleren en trof ik een mail aan dat ze niemand thuis hadden aangetroffen en dat ik een nieuwe afspraak kon maken! Wij waren echter met 6 man thuis en een hond, die zodra er iemand voor de deur staat begint te blaffen! Ik heb meteen contact gehad met de klantenservice en kwamen tot de conclusie dat de chauffeur waarschijnlijk voor een verkeerde deur heeft gestaan! Ik had overigens ook geen briefje in de post dat we niet thuis waren!
Ik vond dit erg vervelend en heb een klacht ingediend waarop ik als reactie iets kreeg in de trant van: ‘sorry we vinden het heel vervelend dat we u niet thuis hebben aangetroffen, maar we hopen dat de wasmachine u vandaag wel heeft bereikt!’ Ze hadden de gegeven gecontroleerd en gezien dat de chauffeur wel voor mijn deur was geweest! Dit is absoluut niet waar! Zelfs de klantenservice die ik toen gesproken heb kon zien dat hij ergens anders was geweest! Ik heb nogmaals gemaild dat ik dan de gegeven wil inzien en nu heb ik niets meer van hen vernomen
Gewenste Oplossing:
Als ze op mijn eerste mailtje gelijk hadden gereageerd met sorry mevrouw, we zien inderdaad dat er iets mis is gegaan dit vinden we erg vervelend, was het voor mij prima geweest!
Nu wil ik dat zij daadwerkelijk iets met deze klacht doen en de gegevens vam de chauffeur bekijken! En dan met een oprecht antwoord komen!
(10)
