Klacht: Waschmachine en droger spoorloos

Mw van raalte op 02 augustus 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Raalte, Wat vervelend om te vernemen dat de levering niet volgens de afspraak is verlopen! Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij zien in ons systeem dat uw bestelling inmiddels gereed is voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2019

Na drie weken wachten op de levering van een wasmachine en droger, zijn de goederen spoorloos bij Dynalogic. De klant ontving meerdere meldingen van vertraging en een sorteerfout, maar kreeg geen duidelijke informatie van de klantenservice, behalve van één medewerker die haar best deed. De inconsistentie in de communicatie leidde tot frustratie, aangezien verschillende medewerkers tegenstrijdige informatie gaven over de locatie van de goederen.

Mijn Klacht:

Al 3 weken op mijn goederen aan het wachten maar nu bij dynalogic spoorloos . Zou eerst op de 1e aug geleberd worden sta je vroeg op krijg je mail geanuleerd mango
Kan gebeuren de goederen zouden vandaag bezorgd worden , krijg je mail kan niet bezorgd worden sorteerfout , na 3 x gebeld te hebben nog geen oplossing , klantebservice werkt niet mee en wil niet doorverbinden . Op 1 na Petra die deed haar best maar koutaar weigerde elke medewerking.
De een weet te vertellen dat de goederen in woerden staan en de andere liegt dat ze ondvindbaar zijn

Gewenste Oplossing:

Morgen bezorgd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 augustus 2019 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Raalte,

Wat vervelend om te vernemen dat de levering niet volgens de afspraak is verlopen!

Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij zien in ons systeem dat uw bestelling inmiddels gereed is voor een levering voor morgen tussen 08:00 - 22:00 uur.

Wij gaan ervan uit dat met de nieuwe leverdatum uw vraag is komen te vervallen.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare Team

Mw van raalte

Heeft op 05 augustus 2019 om 12:42 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is een belachelijke oplossing, de afspraak heb ik zelf opnieuw moeten maken .
Ik wil de telefoonkosten terug die ik door jullie 0900 nummer heb moeten maken!
Wat dat betreft voel ik mij door jullie opgelicht !!! En een week op goederen wachten en 2 vrije dagen heb moeten opofferen !! Dus excuus is NIET aanvaard

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM