Mijn Klacht:
Mijn Klacht
Dynalogic heeft een email gestuurd waarin stond dat levering van mijn bestelling plaats zou vinden op 8-3-2016 tussen 08.00u en 22.00u. Op 8-3-2016 ontving ik een email met het precieze tijdvak van bezorging. Aan het einde van dit tijdvak, geen bezorging. Om 22.00u ook nog niet. In de track en trace module van Dynalogic stond dat er geen bezorging plaats had kunnen vinden. Dit is niet nader per mail gemeld, en er wordt geen acceptabel alternatief geboden.
Gewenste Oplossing
a) onmiddelijke levering van het bestelde product;
b) vergoeding van de opgenomen vrije dag (uren x uurloon) die niet nodig was geweest.
Extra informatie
track en trace code 1898905637399
Oplossing van Dynalogic 09 maart 2016 om 12:32
Beste heer Pestman,
Ik kan goed begrijpen dat u niet tevreden bent over de mislukte transportafspraak van 8 maart.
Uit controle van uw gegevens is gebleken dat de koerier uw bestelling niet kon leveren wegens overmacht. Door een fout in de planning was het niet meer mogelijk om uw order mee te nemen. Hiervoor een grote sorry vanuit ons! Ik heb hier dan ook direct een melding van gemaakt bij de desbetreffende afdeling.
Op dit moment zijn we bezig om onze klantenervaringen te optimaliseren. We willen er dan ook zorg voor dragen dat onze klanten op tijd worden geïnformeerd wanneer een afspraak onverwachts niet door kan gaan. Ik snap dat dit de vervelende situatie voor u niet wegneemt, maar ik hoop dat we u in de toekomst deze verbeteringen mogen bewijzen.
Om u tegemoet te komen zal ik de afspraak van vrijdag persoonlijk in de gaten houden en ervoor zorgen dat het nu wel goed gaat.
Het is niet mogelijk om u een compensatie te bieden voor de opgenomen vrije dag. Het spijt me u niet beter te kunnen berichten in dezen!
Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare
Gewenste Oplossing:
Het is nu vrijdag, en heb zojuist gezien dat het pakket vandaag weer niet geleverd gaat worden. Hierover ben ik niet actief (en al helemaal niet op tijd) geinformeerd door Dynalogic. Een tegemoetkoming van niks dus.
Inmiddels heb ik niet één, maar twee vrije dagen moeten opnemen. Tegen mijn uurtarief is de schade van de gemiste uren inmiddels hoger dan de waarde van het pakket. Ik verwacht compensatie!
