Mijn Klacht:

Ik heb een koelvriescombinatie besteld via bol.com. Levering 28.11. Krijg op de dag zelf een mail van dynalogic dat wegens sorteerfout de levering niet kan plaatsvinden. Woensdag 29.11 krijg ik een mail dat ik een nieuwe afspraak kan maken en maak deze voor woensdag 06.12. Vervolgens krijg ik een mail op 06.12 om 05.35 uur dat de levering zal plaatsvinden op 07.12 tussen 08.00 en 22.00 uur! Na bellen met bol.com, daarna diverse malen met dynalogic en art & craft , komt het er op neer dat Art & Craft aangeeft dat de
levering is gedaan en dynalogic aangeeft dat er niets binnen is gekomen. En alle mails die ik ontvang van dynalogic zijn automatsch aangemaakt door het systeem. En de datum wordt steeds automatisch vooruit geschoven omdat de goederen niet aanwezig zouden zijn. Als laatste ook in frack and trace ook dedatum levering vrijdag 08.12 !Na veel bellen, ook door medewerker van Art & craft met dynalogic, is het uiteidenlijk toch gelukt dat de levering do 07.12 is gedaan. Maar dit heeft me sowieso 2 vrije dagen gekost en in elk geval 30 euro aan extra belkosten buiten mijn bundel.Bellen met buitenland ( art &craft , met 45 minuten in de wacht staan op 06.12 vanwege storing bij hen) en bellen met dynalogic a 45 cent per minuut en lange wachttijden steeds.

Gewenste Oplossing:

Ik wil in elk geval mijn extra gemaakte telefoonkosten van 30 euro terug ontvangen. En daarnaast een tegemoetkoming in het ongemak, irritatie , 2 dagen voor niks vrijgenomen en daarnaast ook maar afwachten wanneer de koelkast uiteindelijk geleverd zou worden. En dat bijna 2 weken na het moment van bestellen.
Allemaal mooi dat je via track and trace alles kan volgen, maar dan moet het intern wel goed geregeld zijn bij dynalogic zodat het klopt wat er staat. En je als consument weet waar je op kunt rekenen