Mijn Klacht:
Nadat ik zelf via Track & Trace vernam dat mijn transportafspraak was geannuleerd beld ik met de klantenservice van Dynalogic. Eerst moest ik enkele minuten wachten met slechts een kiestoon (geen informatie over duur van de wachtrij), vervolgens kreeg ik een medewerker aan de telefoon die nog eens bijna 10 minuten nodig had om uit te zoeken wat er aan de hand was om vervolgens te concluderen dat de afspraak inderdaad geannuleerd was. Ik heb in totaal 15 minuten aan de telefoon gezeten a 45 cent per minuut. Dat de afspraak was geannulleerd was niet door Dynalogic via mail of telefoon gecommuniceerd maar moest ik zelf constateren via Track & Trace. Na mijn beklag aan de telefoon gedaan te hebben had ik ten minste excuses verwacht van de desbetreffende medewerker.
Gewenste Oplossing:
Tijdige communicatie, snellere klantenservice, betere informatie op het servicenummer, begrip / excuses van medewerker.
