Mijn Klacht:
Onlangs zou ik een pakketje ontvangen van Dynalogic. Ondanks dat ik de hele dag thuis was, kreeg ik op een mailtje dat ik niet thuis zou zijn geweest. Op de track en trace kon ik zien dat het busje in een zijstraat stond. Het bleek dat er daar was aangebeld, want daar werd ook het ‘niet thuis kaartje’ in de bus gegooid.
Vervolgens heb ik bijna een half uur in de wacht gestaan voor een vervolgafspraak (betreft een betaald nr, terwijl het bedrijf ook een ‘normaal’ nr heeft).
Ik heb de klacht ingediend bij Dynalogic zelf, maar kreeg een standaardreactie:
“Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij hebben uw case zorgvuldig bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat de koerier bij u langs is geweest maar u helaas niet heeft aangetroffen. Spijtig om te vernemen dat de afspraak is misgelopen! Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Daar u aangeeft gewoon aanwezig te zijn geweest zal ik uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling om dergelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen.”
Ik kreeg GEEN antwoord op een vervolgmail die ik verstuurde.
Vandaar dat ik de klacht nogmaals op deze manier instuur.
Als de bezorger WEL bij mij is geweest, waarom lag het kaartje dan in een zijstraat in de bus op precies hetzelfde huisnummer? Of gooit u kaartjes willekeurig door de bus bij iemand?
Betreft klachtcode #GC-17004947#
Gewenste Oplossing:
€ 13,25 retour en een serieuze reactie en geen standaard e-mailtje.
(10)
