Mijn Klacht:

In het laatste kwartaal van 2013 mocht ik mijn telefoonabonnement verlengen. Ik heb gekozen voor een tweejarig abonnement van Vodafone in combinatie met een Sony Xperia Z1.

Al vrij snel maakte de telefoon een hard, ratelend geluid tijdens het typen. Na research op internet blijkt dat veel klanten ditzelfde probleem hebben. De telefoon is opgestuurd naar Dynalogic ter reparatie. Na de reparatie kreeg ik het toestel retour, maar al gauw bleek dat mijn probleem niet verholpen was. Er zou iets gedaan zijn met een speaker, niet met mijn toetsenbord. Wederom mijn toestel opgestuurd. Dit keer was het probleem wel weg. Al vrij snel kwam wederom hetzelfde probleem terug en heb ik gebeld voor een afhaalafspraak bij mij thuis.
Het toestel zou op een zaterdagavond worden opgehaald na 17.00 uur. Echter kreeg ik eerder op die dag een sms dat mijn toestel op een ander tijdstip zou worden opgehaald. Omdat ik werk in onregelmatige diensten en ik een ochtenddienst had, was het voor mij niet mogelijk om thuis te zijn. Ik belde met de klantenservice van Dynalogic, waar ik het verhaal heb uitgelegd. Er bleek een storing te zijn geweest in het afsprakensysteem. Ze gaf aan dat het geen probleem was en maakte een nieuwe afhaalafspraak. Mijn toestel is toen een paar dagen later opgehaald voor reparatie. Omdat het de derde keer was en mijn toestel niet te repareren bleek, heb ik een nieuw toestel gekregen. Ik was hier blij mee.

Dit toestel heeft het twee maanden goed gedaan, maar wederom kreeg ik hetzelfde probleem. Mijn toestel is weer opgestuurd voor reparatie. Tijdens het maken van de afhaalopdracht kwam de telefoniste met een voor mij compleet onbekend adres. Ik heb toen aangegeven dat ik in Almere woon en niets van dat adres afwist. Waarschijnlijk stond er nog een scherm open van een vorige klant. Zij zou dit adres aanpassen. Ik kreeg na mijn telefoongesprek mijn orderbon die ik moest printen maar tot mijn grote verbazing stond hierop het onjuiste adres vermeld. Ongelooflijk, aangezien ik het meerdere malen tijdens dit telefoongesprek aangegeven had. Ik heb wederom gebeld met Dynalogic, door dit geintje kon mijn afhaalafspraak wederom verzet worden.

Bij het terugbrengen van mijn toestel testte mijn vriendin het toestel direct in het bijzijn van de koerier. Er bleek niets aan de klacht verbeterd te zijn. Wij hebben gevraagd of de koerier het toestel niet mee terug kon nemen, omdat ik met hetzelfde probleem bleef zitten. Dit was onmogelijk, ik moest maar bellen voor een nieuwe afspraak. Ik heb weer gebeld voor een afspraak, mijn toestel is opgehaald en ik ben deze weer een paar weken kwijt geweest. In tussentijd kreeg ik een rekening van Dynalogic, wat op mijn telefoonrekening afgeschreven is. Ik moest kosten betalen voor een afspraak waarbij ik niet thuis geweest was. De bewuste zaterdag waarbij de fout in hun systeem stond.
Meerdere malen heb ik hierover gebeld, meerdere malen heb ik hierover gemaild, maar zonder resultaat. Ik heb tot op heden nog steeds geen duidelijkheid. Ik draai nu voor kosten op, door een fout van hun.

Dan heb ik het nog niet gehad over de laatste keer dat de koerier mijn toestel kwam ophalen. Ik had een afspraak tussen 14.00 en 17.00 uur. Ik ben om 13.00 uur boodschappen gaan doen en om half 2 kreeg ik een sms dat de koerier om 14.00 uur bij mij thuis zou zijn. Ik ben naar de kassa gegaan en naar huis vertrokken. Echter reed ik pas net bij de supermarkt weg, toen mijn telefoon ging. Het was half 2, de koerier, hij stond voor mijn deur maar ik was niet thuis. Ik zei hem binnen vijf minuten thuis te zijn en hem nog niet te verwachten. Met veel moeite en praten vanaf mijn kant, kon de koerier het opbrengen om te wachten tot ik thuis was. Ik vind dit slecht, aangezien het om een half uur voor de afgesproken tijd gaat.

Maar goed.. mijn toestel zou weer klaar zijn na reparatie. Ik wachtte vol smart op mijn telefoon, omdat ik het nu toch wel eens fijn zou vinden wanneer ik het door mij gekozen toestel echt eens in gebruik zou kunnen nemen.
Helaas was de hoop alweer snel verdwenen aangezien bij het testen van het toestel nog steeds rare geluiden waren te horen tijdens het typen van berichten.
En nu was ook mijn simtray verdwenen..
Gelijk dynalogic hierover gebeld en kreeg te horen u had uw telefoon ook helemaal kaal op moeten sturen… na mijn weten zit de simtray er toch standaard bij en is dit noodzakelijk om de telefoon te kunnen testen of hij weer compleet werkt al betwijfel ik of de telefoons wel na de reparatie worden getest?

Wederom een afspraak gemaakt met dynalogic en toestel weer opgehaald en na een aantal weken kreeg ik wederom een mail dat hij weer klaar was om retour te komen.
Zoals afgesproken kwam de koerier het toestel omruilen maar
tot mijn grote verbazing kwam er een toestel uit het folie vandaan met krassen op het beeldscherm, de simtray ontbrak alweer (terwijl dit in de orderbon duidelijk vermeld stond.) Ik was zeer teleurgesteld. Dit is niet mijn toestel, het imeinummer komt niet overeen met mijn eigen toestel. Vanaf het begin heb ik een screenprotector gebruikt, dus krassen konden al zeker niet op mijn scherm zitten.Ik kwam erachter dat dit niet mijn toestel was en belde opnieuw met de klantenservice.
De telefoniste keek in het systeem en zocht naar mijn eigen imei nummer, dit toestel zou nog in reparatie zijn. Heel bijzonder, aangezien ik bericht gehad heb dat mijn toestel klaar was en ik een toestel geleverd gekregen heb. Dynalogic zou het uitzoeken en ik zou worden teruggebeld. Het bleef stil….

Het zou toch niet waar zijn?!! Ik heb weer gebeld met de klantenservice, omdat ik na mijn vorige telefoontje niet teruggebeld ben. De telefonist kon mij niet verder helpen, ik zou wel een vervangend toestel gekregen hebben en daar moest ik het maar mee doen. Na aandringen van mijn kant zou het toch worden uitgezocht en is er een mail gestuurd naar de afdeling die over dit soort zaken gaat. Ik zou worden teruggebeld…. het bleef wederom stil. Opnieuw heb ik Dynalogic gebeld, diegene die erover ging en mij terug zou bellen was ziek, maar de telefonist zou een email sturen naar de afdeling en ik zou vrijdag 21 maart, maar uiterlijk maandag 24 maart 2014 teruggebeld worden. Het is nu dinsdag en voor de zoveelste keer heb ik geen bericht gehad.

Ik ben het zat. Dynalogic neemt mij niet serieus en terugbellen is er niet bij. Afspraken komen ze niet na en de service is verre van goed.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn eigen toestel dan wel een nieuw toestel, maar accepteer geen toestel wat beschadigd is. Ik wil alle onkosten die ik inmiddels heb moeten maken vergoed krijgen en ik wil dat Dynalogic met een gepaste oplossing voor dit inmiddels langdurende probleem komt. Mocht dit wederom niet gebeuren, dan kan ik niet anders dan door juridische stappen te ondernemen. Mijn geduld is op.