Terug

Klacht: Waardeloze dienstverlening

wvt81 op 14 augustus 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wanneer wij de transportgegevens erbij pakken zien we dat de transportafspraak reeds op 14-08-2017 alsnog succesvol is uitgevoerd. Onze welgemeende excuses voor het eerdere ongemak dat u heeft ervaren met onze service. Wij zullen deze klacht voorleggen bij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2017

Er zijn herhaaldelijk problemen ervaren met de levering door Dynalogic, waarbij bezorgers vaak op een verkeerd adres staan en niet contact opnemen om het juiste adres te verifiëren. De klantenservice biedt weinig ondersteuning en de hoge belkosten en lange wachttijden dragen bij aan de frustratie, wat resulteert in onnodige vrije dagen voor de klager. Ondanks pogingen om leveringen opnieuw in te plannen met duidelijke instructies, blijven de problemen zich voordoen.

Mijn Klacht:

Waardeloze dienstverlening. Nu al meerdere malen achtereen problemen gehad met de levering. Ons adres is niet super duidelijk te vinden en (oude) navigatiesystemen kennen het huisnummer niet. De bezorgers staan telkens bij een verkeerd adres en nemen dan de handel weer mee zonder te bellen naar het opgegeven telefoonnummer of om het adres op te zoeken.

Ook de klantenservice (0,45p/m!!!!) kan niks voor je doen wanneer je belt en de wachttijden zijn abnormaal. Kost ons iedere keer weer vrije dagen en onnodige belkosten.

Ook met het opnieuw inplannen van de leveringen MET BESCHRIJVING voor de bezorger blijft het mis gaan.

Gewenste Oplossing:

Bezorgers moeten lezen wat er bij de opdracht staan en verder kijken dan hun neus lang is.

Bellen naar de klantenservice moet anno 2017 gewoon gratis zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 14 september 2017 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wanneer wij de transportgegevens erbij pakken zien we dat de transportafspraak reeds op 14-08-2017 alsnog succesvol is uitgevoerd. Onze welgemeende excuses voor het eerdere ongemak dat u heeft ervaren met onze service. Wij zullen deze klacht voorleggen bij de chauffeursafdeling en zorgen dat dit soort situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden. Nogmaals onze excuses!

Met vriendelijke groet,
Dynalogic Wecare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het