Klacht: Waardeloze bezorging, waardeloze service

Baborga op 13 april 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Als eerst onze excuses voor het ontstane ongemak. De levering van dinsdag was helaas een drempellevering. Door deze reden is de koelkast niet uitgepakt. Wij zullen u een bericht sturen voor het melden van de schade aan de muur...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 13 april 2022

Een klant heeft een koelkast besteld bij bol.com, die werd geleverd door Dynalogic. Tijdens de bezorging ontstonden er beschadigingen aan de muur en het kozijn, en de koelkast zelf bleek ook beschadigd te zijn. Na contact met bol.com werd besloten de koelkast terug te sturen, maar de bezorgers van Dynalogic kwamen niet terug om deze op te halen, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Koelkast bij bol.com besteld werd de dag er na geleverd door dynalogic, 2 bezorgers tilden de koelkast na binnen en beschadiging op de muur in de gang en bij de binnendeur het kozijn beschadigd, ze gingen snel weg met de verpakking nog om de koelkast, wij halen de verpakking er af en beide zei kanten gedeukt en zelfs de bovenkant, wij contact opgenomen met bol.com en hun boden 2 opties aan en wij hebben gekozen om de koelkast terug te sturen, dynalogic kwam de dag er na langs om de koelkast op te halen, de bezorgers zeiden wij hebben geen ruimten de bus we brengen wat spullen weg en komen 16:15 terug voor de koelkast, 16:45 nummer 0640853796 van de bezorger 2x gebeld en word weggedrukt, daarna dynalogic zelf gebeld 0900 3962564 en zeiden bezorgers komen niet terug en pakket heeft schade (doos zit erom en hebben niet gekeken) we nemen niet mee maar gelukkig het gesprek opgenomen want wat een onbeschoft en asociaal bedrijf, en bij bol.com regende het ook klachten van hun, meschien een andere vervoerder nemen?

Gewenste Oplossing:

Nooit mee iets laten bezorgen via dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 14 april 2022 om 08:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Als eerst onze excuses voor het ontstane ongemak. De levering van dinsdag was helaas een drempellevering. Door deze reden is de koelkast niet uitgepakt. Wij zullen u een bericht sturen voor het melden van de schade aan de muur en het kozijn. Als u hier foto's van maakt wordt dit opgepakt door onze schade afdeling. Wat betreft het ophalen van het apparaat wordt er inderdaad aangegeven dat de bus vol zat. De order lijkt verkeerd te zijn afgemeld daar zijn wij nu nog navraag over aan het doen zodat er zo snel mogelijk wel een nieuwe afspraak gepland kan worden voor de afhaling. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Baborga
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM