Klacht: Waardeloos bedrijf. Allemaal leugens.

Sassenjes op 29 mei 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte Dik Verwoert, Bedankt voor uw bericht. Ook wij zijn zeer teleurgesteld in het gedrag van de desbetreffende bezorger. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 29 mei 2021

Een klant van Dynalogic ervaart ernstige frustraties met de bezorgservice van het bedrijf. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, beweerde de chauffeur dat er niemand aanwezig was. Na meerdere telefoontjes en lange wachttijden zonder oplossing, concludeert de klant dat er sprake is van miscommunicatie en onbetrouwbaarheid binnen de organisatie.

Mijn Klacht:

Waardeloos bedrijf

Waardeloos bedrijf. Product niet geleverd we waren volgens de chauffeur niet thuis. Toen we belden en opheldering vroegen aangezien we de hele dag thuis waren. Zij de telefoniste dat de chauffeur ons zou bellen. Na 2 uur gewacht te hebben nog maar een keer gebeld daar vertelde ze ons dat de chauffeur al 3 uur geleden klaar was met werken terwijl hij volgens hun mail 2 1/2 uur geleden bij ons aan de deur zou hebben gestaan. Toen we vroegen hoe dit mogelijk is zou ze het even nakijken waarbij ze ons 20 min in de wacht had gezet en daarna hing ze op. Nog nooit zo’n waardeloos bedrijf meegemaakt waar iedereen liegt.

Gewenste Oplossing:

Als het product zaterdag 29 mei bezorgd zou worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 03 juni 2021 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Dik Verwoert,

Bedankt voor uw bericht.
Ook wij zijn zeer teleurgesteld in het gedrag van de desbetreffende bezorger.
Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij de kernwaarden van Dynalogic en zullen wij de koerier hierop aanspreken.
De koerier had op vrijdag 28-05-2021 op het verkeerde adres gestaan. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan. Fijn dat de levering op maandag 31-05-2021 bij je is afgeleverd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Sassenjes

Heeft op 03 juni 2021 om 13:20 geantwoord

Graag zouden wij de belkosten van €18 vergoed zien. Dan is het pas opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door Sassenjes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM