Mijn Klacht:
Hoe het begon…
Onze tv besteld via Wehkamp was helaas kapot. Na 2 reparaties was de oplossing om een nieuwe tv uit te kiezen of ons geld terug te krijgen, prima oplossing.
Vervolgens staat hier zaterdag een bezorger van dynalogic aan de deur. “ Sorry dit past niet in mijn bus, en trouwens is hij niet goed verpakt hij moet in de originele doos” en verdwenen was hij, hij rijd zonder nog wat te zeggen weg.
Contact met wehkamp gehad, uiteraard hoefde hij niet in de originele doos omdat het een kapotte klacht retour is, niet omdat wij hem nieuw terug sturen.
Nieuwe bezorger komt maandag’s buiten het tijdvak aan om de kapotte tv te halen. Nou dat kan gebeuren, er zijn natuurlijk factoren op de weg.
Maar nu vandaag; dinsdag is het de druppel in de emmer. De bezorger scant onze tv af als: foutief adres. Sorry maar na 2 dagen hier geweest te zijn lijkt mij dat er geen foutief Adres genoteerd staat.
Vervolgens bel ik het hoofdkantoor op, krijg ik een mededeling dat de bezorger (binnen precies 8 minuten) helaas te ver van onze woning is om terug te komen, omdat hij al 2 uur vertraging heeft gehad. In mijn ogen is dat niet de fout van de klant, en horen hun gewoon hun werk te doen.
Wanneer je vraagt of je de baas kan spreken, is dit allemaal niet mogelijk want hij zit op het hoofdkantoor en spreekt niet met klanten. Lijkt me sterk, want dan is het dus vrij spel voor de bezorgers en de telefonisten.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest wanneer er zaterdag bij het ophalen van de tv met respect met ons was omgegaan en als dynalogic vandaag met een passende oplossing was gekomen om de tv gewoon netjes de zelfde dag te Laten bezorgen. Want het enige wat hun doen is de personeelsleden onder de duim houden, en het voor hun opnemen maar niet mee leven met de klant. En ik moet nog maar een dag vrij nemen van me werk, want helaas valt er niks meer aan te doen.
De oplossing mogen hun zelf maken waardoor klanten het nog overwegen bij bedrijven te bestellen waar hun voor werken.
