Mijn Klacht:
Ik heb een tweetal nieuw telefoonabonnementen afgesloten (combideal), waarvan de simkaarten door Dynalogic geleverd zou worden. De eerste was vrij snel geleverd, waarbij ik had gezien dat het huisnummer niet klopte, dus dat had ik tijdig aangepast (tijdens planning levering). Het correcte huisnummer heb ik vervolgens ook aan Vodafone doorgegeven voor de andere levering. Dynalogic heeft daarbij de vrijheid genomen om op basis daarvan die hele bestelling maar onherroepelijk te annuleren i.p.v. aan te passen, waardoor Vodafone ook een nieuwe bestelling ervoor moest aanmaken. Geannuleerde bestellingen kunnen niet meer worden aangepast was daarbij hun verweer. Nogal stompzinnig, maar blijkbaar hebben ze een gebrekkig systeem dat zo werkt.
Goed, Vodafone heeft dus een nieuwe simkaart klaargelegd, die gisteren dan eindelijk geleverd zou worden, ergens tussen 19 en 22u. Rond 20:45 kon ik in de tracktrace van de levering zien dat Opdracht niet uitgevoerd, contactpersoon niet aanwezig. Wel dus. Ik stond nota bene nog geen 3 meter van de deurbel vandaan, met de gangdeur open, er is pertinent NIET aangebeld. Ik heb ook niemand bij het raam gezien, waar ik voor aan het koken was. Deurbel nog gecontroleerd, die doet het zoals altijd gewoon prima. Onzin dus.
Nieuwe levering gepland voor vandaag, tussen 10 en 15. Tegen 11u kreeg ik een sms dat de levering is gewijzigd. Online viel vanaf dat moment direct te zien dat de levering nu tussen 14:50 en 17:50 zou plaatsvinden. Welja, negeer gewoon het hele bezorgvak. Rond 15:40 kreeg ik een SMS dat de bezorger rond 16:05 voor de deur zou staan. Het is inmiddels 16:25 en er is nog steeds niemand geweest. Ook nu zit ik weer vlakbij de deurbel, en niemand te zien. De TT-pagina zegt al de hele dag Op dit moment kunnen we geen verbinding maken met de tablet van onze medewerker, waardoor de gegevens niet actief worden bijgewerkt. Probeer het later nog eens. Intussen heb ik de pagina over de dag al een keer of 10 a 20 ververst maar die verbinding is er blijkbaar nooit. Zelf zegt Dynalogic dat deze verbinding in zeldzame gevallen een keer kan voorkomen, maar de hele dag geen verbinding lijkt me een ander verhaal. Ik hoop dat ze zo komen, maar extra thuisblijven ga ik niet doen. Ze regelen het maar eens goed.
Gewenste Oplossing:
Dynalogic annuleert bestellingen i.p.v. een adreswijziging door te voeren, komt afspraken niet na, liegt keihard dat we niet thuis zijn, en past bezorgafspraken eenzijdig aan waardoor klanten dus nog langer moeten wachten, hopend op een levering die misschien wel / misschien niet komt. Totaal waardeloos.
(10)
