Klacht over Dynalogic: Voor niets gewacht op t… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Voor niets gewacht op transport van Dynalogic

iidsinga op 31 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 3 februari 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw Idsinga, Allereerst begrijp ik uw frustratie dat het toestel in eerste instantie niet geleverd is. Ik zie dat uw order op een verkeerde locatie terecht is gekomen, waardoor deze niet geleverd kon worden. Onze oprechte excuses hiervoor!...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Ik heb buiten mijn schuld om dure belkosten moeten maken omdat Dynalogic haar afspraak op zondagmorgen vroeg niet is nagekomen en niet bereikbaar was. Ik accepteer niet dat Dynalogic zich...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 31 januari 2016

Een klant ontving een sms van Dynalogic over de bezorging van een artikel op zondag, maar na het controleren van de website bleek dat de status niet veranderde en de bezorger stil stond. Uiteindelijk werd om 09:07 gemeld dat de bezorging was mislukt door een sorteerfout, terwijl de klant geen mogelijkheid had om contact op te nemen met de klantenservice. De klant uitte zijn teleurstelling over de communicatie en het gebrek aan informatie.

Mijn Klacht:

Gisteren een sms ontvangen dat de bezorging van een artikel van Mediamarkt vandaag (zondag) tussen 08:00 en 22:00 uur zal plaats vinden. Voor de zekerheid check ik de website vanmorgen vroeg om 07:45 en zie dat Dynalogic aangeeft dat ik nummer 4 in de rij ben en nr 1 al heeft bezorgd dus gauw m’n bed uit en aankleden. De website blijft een uur lang aangeven dat ik nr. 4 ben en nr. 1 al heeft bezorgd en ook de auto staat een uur lang in Woerden stil. Om 09:07 geeft de website ineens aan dat de opdracht niet is uitgevoerd ivm sorteerfout! Transport is mislukt. En nu? Nog langer wachten? Komt het vandaag nog? Jeetje wat een slecht communicatie. Klantenservice is niet open op zondag dus kan nu niets vragen. Heel teleurgesteld in dit transportbedrijf.

Gewenste Oplossing:

Communicatie wat er aan de hand is en het artikel vandaag nog bezorgen!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Gisteren ook nog een email naar Dynalogic gestuurd maar helaas geen enkele reactie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 03 februari 2016 om 16:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw Idsinga,

Allereerst begrijp ik uw frustratie dat het toestel in eerste instantie niet geleverd is.

Ik zie dat uw order op een verkeerde locatie terecht is gekomen, waardoor deze niet geleverd kon worden. Onze oprechte excuses hiervoor!

Inmiddels is er een nieuwe order ingepland en is uw toestel vandaag geleverd. Ik wens u alvast veel plezier met uw pakket.

Met vriendelijke groet,
Milou WeCare

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Helaas niets meer gehoord van Dynalogic en ook nog steeds geen geld ontvangen voor de gemaakte telefoonkosten. Waarom lost Dynalogic dit niet netjes op?

Bericht van Dynalogic

9 jaren geleden - Beste heer/ mevrouw Idsinga, Na onze reactie op uw klacht hebben wij geen terugkoppeling meer vernomen van u. Ik kan in het systeem zien dat op 03-02-2016 het toestel is geleverd. Uiteraard begrijp ik dat u het liefst een compensatie ziet voor de belkosten. Ik moet u helaas mededelen dat wij hier geen compensatie voor aanbieden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de vertraging. Met vriendelijke groet, Renate WeCare

iidsinga

Heeft op 16 maart 2016 om 12:26 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb buiten mijn schuld om dure belkosten moeten maken omdat Dynalogic haar afspraak op zondagmorgen vroeg niet is nagekomen en niet bereikbaar was. Ik accepteer niet dat Dynalogic zich hier zo gemakkelijk van af doet. Graag met spoed mijn kosten compenseren. Met vriendelijke groet, Ids

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic