Klacht: Voor de 2de keer vrij genomen om tel in ontvangst te helen

Dyna loenatik op 26 juni 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Martens, Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! De melding dat de koerier te laat is word meestal pas ingevoerd zodra de koerier op het depot aanwezig is, hierdoor bent u...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 26 juni 2019

Een klant van Dynalogic heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een telefoon. Na meerdere wijzigingen in de bezorgafspraak, waarbij de eigenaar zijn werk moest aanpassen om de levering te ontvangen, is de telefoon uiteindelijk niet op de afgesproken tijd geleverd. De klant is teleurgesteld over de gang van zaken en de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Wij zouden dinsdag een tel geleverd krijgen vervolgens zonder overleg verzet naar de volgende dag in de ochtend nou moet de eigenaar tel verplicht thuis zijn in dit geval mijn man die gewoon weer moest werken , gebeld en excuus gekregen sorry er waren bezorgingen uit gevallen en zaten wij bij nieuwe afspr gemaakt voor volgende dag in de avond mijn man zou een avond dienst draaien maar heeft deze geruild om er tel in ontvangt te nemen , hij heeft nog een keurig mailtje gekregen dat het tussen 20.00 uur en 2200 uur te doen geen bericht meer ontvangen het word later het is nu half 11 in de avond mijn man is teleurgesteld naar bed gegaan en ik zit nog te wachten op zijn tel , weg extra avond dienst weg extra dag en nog steeds geen tel te triest dit eigenlijk

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn gevonden hebben als ze in ieder geval even bericht hadden gestuurd dat ze niet zouden komen en ook niet zo maar uit zich zelf datums en tijden veranderen dat kost ons ook geld

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 27 juni 2019 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Martens,

Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! De melding dat de koerier te laat is word meestal pas ingevoerd zodra de koerier op het depot aanwezig is, hierdoor bent u niet tijdig op de hoogte gesteld hiervan. Onze excuses voor de miscommunicatie die hierdoor is ontstaan.

Wij zien inmiddels dat u contact heeft gehad met de leverancier, zij hebben uw bestelling ingepland voor een levering voor vanavond tussen 17:00 - 22:00 uur.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.

Dyna loenatik

Heeft op 27 juni 2019 om 15:15 geantwoord

Prima oplossing voor dhr van der meer maar die kennen wij niet wij zijn Wiesken of Martens

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM