Mijn Klacht:

De hele week al bezig met een simkaart van Vodafone te bestellen. Er gaat van alles mis en uiteindelijk krijgt mijn zoon van 10 dan zijn simkaart, maar de mijne komt nog. We zijn in de systemen van Vodafone gekoppeld onder 1 klantnummer dus medewerker Vodafone geeft dan ook aan dat mijn zoon gebeld zal worden voor de levering van mijn simkaart. Toen ik al een mail kreeg van Dynalogic was ik huiverig, het was al eens eerder een keer misgegaan met de levering van mijn vrieskast. Ik ga vanavond op vakantie en heb de simkaart dus tijdig geregeld en zou vanmorgen geleverd worden. Ik werk thuis en kan de voordeur goed zien (lees grote raampartijen richting de voordeur kan niets missen plus er hangt een camera voor de deur. Mijn zoon komt aangehold en zegt mam een meneer belde en zei alleen hoi en hing daarna op. Ik heb direct geprobeerd terug te bellen, tevergeefs geen gehoor. Plotseling krijg ik een ‘niet thuis mail’ van Dynalogic, maar hoe kan dit nog niemand is langs geweest. Ik bel Dynalogic en krijg een mondige medewerker die zegt niets te kunnen doen, morgen kunnen we weer leveren. Ik leg uit dat ik vanavond al vlieg naar het buitenland! U was niet thuis wordt er gezegd. Ik hang op en hang bij Vodafone aan de lijn, net toen ik mijn verhaal vertel belt Dynalogic (een andere mdw) en ik doe het op luidspreker zodat Vodafone mee kan luisteren. Dynalogic vraagt of ik mijn pakketje heb want ze ziet dat koerier niet is langs geweest! Gewoon afgemeld en geen spoor achter gelaten. Ze zegt dat ze me nog terug gaat bellen maar ik hoor niets meer. De spanning stijgt ondanks dat ik op vakantie ga ben ik op van de zenuwen. Mijn t-mobile heb ik al opgezegd heb dus geen abo meer op vakantie wat een hel. Ik bel wanhopig weer naar Dynalogic, weer dezelfde mondige vrouw die dit keer mijn zoon van 10 jaar verwijt, ja had ie maar gesproken. Ons schuld volgens haar. Geen empathie geen begrip. Ik ben klaar met Dynalogic. Gelukkig kan ik straks bij de Vodafone winkel langs voor een nieuwe simkaart nog voor mijn vertek, maar zodra ik weer zie dat Dynalogic een bestelling voor mij gaat leveren, annuleer ik deze direct. Nooit meer Dynalogic. Inmiddels zijn ze op hun algemene nummer niet meer bereikbaar, blijkbaar hebben ze een functie om je ook nog te blokkeren als je belt, wat een lef. Ik vergeet dit echt niet meer.

Gewenste Oplossing:

Als Dynalogic zijn excuses aanbiedt en zijn fout accepteert. Het is niet voldoende om steeds te herhalen dat het systeem eenmaal zo werkt en dat je niets voor me kunt doen. Hoe krijg je een klant boos? Door niet te reageren op zijn emoties, geen empathie te tonen. Zeg minstens mw wat erg ik hoor dat u wanhopig bent ik wou dat ik iets voor u kon doen. Leef mee! Ipv hiervan ook nog een kind verwijten, dat accepteer ik gewoon niet! Als medewerker mee had geveerd had ik echt wel een leukere gesprek gevoerd en begrip getoond. Cursus empathie/medeleven volgens misschien???

Beoordeling 1/10 (10)

Ik geloof nu al helemaal niet dat u dit serieus gaat oppakken nu ik meerdere verhalen heb gehoord en gelezen van anderen. Zojuist in de Vodafone winkel geweest en mijn verhaal verteld, het blijkt dat de medewerker die mij nu geholpen heeft hetzelfde probleem heeft gehad met zijn eigen bestelling. Hetzelfde verhaal dus, ook gaf hij aan dat jullie koeriers foto's maken van de straat en dit als bewijs aanleveren terwijl dat vaak niet van de voordeur is. Het probleem is mij nu helder, u heeft luie mensen in dienst die niet de moeite willen nemen als ze een hofje niet in kunnen rijden, bij de Vodafone medewerker was de markt het probleem. Ze leveren alleen als ze tot de deur kunnen rijden en/of als ze hier zin in hebben. Ik heb te veel onnodig stress gehad vandaag en neem geen genoegen meer met een 'sorry'. Gelukkig is mijn probleem opgelost, maar voor mij echt nooit meer Dynalogic. Het is niet alleen uw koerier, ook de telefonistes zijn van een andere planeet lijkt het wel het doet me nog steeds pijn als ik denk aan hoe uw telefoniste mijn zoon van nog maar 10 jaar verweet dat mijn bestelling niet geleverd werd. Ik heb geen woorden meer over voor een organisatie als deze, ik laat mijn klacht lekker staan zodat anderen ook niet de dupe worden van uw belachelijke dienstverlening. Pas op mensen!