Terug

Klacht: Verschrikkelijke service onvriendelijk personeel

Irini89 op 26 april 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Dimitriadou, Allereerst onze oprechte excuses voor de opgelopen vertraging! In het systeem zie ik dat er inderdaad een en ander is misgelopen met betrekking tot uw order. Uw droger was per ongeluk op de verkeerde locatie in...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 26 april 2016

Een klant van Dynalogic ervaart ernstige frustratie door de slechte service en onvriendelijkheid van het personeel. Na meerdere miscommunicaties en belletjes over de levering van een droger, werd de bezorging uiteindelijk geannuleerd en vergeten in te laden, wat leidde tot een nieuwe vertraging. De klant voelt zich niet serieus genomen en heeft besloten om in de toekomst geen zaken meer te doen met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Droger zou maandag aankomen uiteindelijk geannuleerd vanwege miscommunicatie met wehkamp over adres vervolgens 10x achteraan gebeld zodat het dinsdag word geleverd. Nog twee x teruggebeld door medewerker om te verzekeren dat alles goed gaat. Neem
Vervolgens halve dag vrij voor de bezorging is de koerier VERGETEN in te laden!!! Hij zegt dat die de droger NIET KON VINDEN!!! Ongelooflijk slecht dit!!! En ipv dat iemand mij tegenmoet komt en er alles aan doet om het alsnog vandaag voor elkaar te krijgen zeggen ze dat de eerst volgende leverdatum pas donderdag is! Heb het gevoel dat daar mensen zitten die het niet een boeit of ze goede service leveren. Bah!!! Nooit meer wehkamp!!! En niet door wehkamp maar alleen om niks meer met dit bedrijf te maken te hebben!

Gewenste Oplossing:

Als mijn droger vandaag nog wordt geleverd zoals beloofd en vergoeding voor alle gemaakte kosten! Een belletje kost 45 ct per minuut!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 26 april 2016 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Dimitriadou,

Allereerst onze oprechte excuses voor de opgelopen vertraging!

In het systeem zie ik dat er inderdaad een en ander is misgelopen met betrekking tot uw order. Uw droger was per ongeluk op de verkeerde locatie in het depot terecht gekomen. Hierdoor kon de koerier de droger niet meenemen in zijn wagen. Ze hebben uw droger na de melding direct opgezocht en op de juiste locatie geplaatst zodat deze weer uitgeleverd kan worden.

Ik heb gebeld met de leidinggevende van de koeriers en gevraagd of er nog iemand beschikbaar was om uw droger vandaag nog te bezorgen. Spijtig genoeg was dit niet meer mogelijk. De reserve koeriers waren al ingezet en er kon niemand anders zo snel nog komen werken. We hebben in ieder geval onze uiterste best gedaan om nog iets voor u te regelen.

Uiteraard begrijp ik dat u graag een compensatie wenst voor de gemaakte kosten. Spijtig genoeg kunnen wij u deze niet bieden.

Ik heb mijn WeCare-collega gevraagd om de afspraak van donderdag goed in de gaten te houden zodat we zeker weten dat de bezorgpoging succesvol zal verlopen.

Met vriendelijke groeten,
Sharon
Dynalogic WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het