Mijn Klacht:

Dynalogic moest thuis een TV komen afleveren.
Op de vermelde datum had mijn vader vrij genomen en zat hij thuis te wachten. Niemand kwam opdagen. Toen ik wat van streek naar de track and trace surfte merkte ik op dat er stond dat er niemand thuis was.
Ik bel naar de klantendienst. Een verveelde en eerder brutale Hollandse ( schuttingtaal ) neemt op om te zeggen dat de bezorger aan de deur is geweest en dat hij erbij heeft geschreven dat het een grijze deur is. Nu hebben wij al 25 jaar dezelfde blauwe deur… De man was volgens mij gewoon voorbijgereden zonder te stoppen.
Klantendienst kon er niet veel aan veranderen want het was de fout van de GPS. Ze konden enkel een nieuwe afspraak inplannen en toen ik ietwat gepikeerd zei dat ze dan wel een werkende tom tom moesten gebruiken ging dat ( schuttingtaal ) aan het schelden. f
Goed. Na veel vijven en zessen is de afspraak verzet geweest naar zaterdagavond.
Zaterdag ochtend kreeg mijn vader een bericht dat Dynalogic het transport moest annuleren en dat men het naar zaterdagmiddag ging verzetten, nog geen half uur daarna werd ook dat verplaatst en moesten we zelf maar weer een afspraak zien in te plannen.
We besloten een nieuwe poging te wagen op maandagavond.
Vandaag kwam de bezorger aan de deur.
Hij kon het pakket niet afgeven want zijn scanner was kapot. Mijn vader moest dan binnen de 5 minuten een kopie van zijn pas kunnen nemen, dat was de enige manier om het pakket in ontvangst te nemen. De hele doos – het is een TV – was doorweekt van de regen. De man is toen weer weggereden omdat mijn vader natuurlijk geen kopieerapparaat in de hal heeft staan.
Nu moeten we alweer een nieuwe afspraak inplannen.

Gewenste Oplossing:

Service overall
Geen goede klantendienst, niet vriendelijk, erg duur
Bezorgers die gewoon voorbij rijden
Bezorgers die dan uiteindelijk niets kunnen afgeven omdat hun scanner stuk is
Afspraken die zonder reden en uit het niets tot twee maal toe door het bedrijf zelf verzet worden...