Mijn Klacht:
Hier op de site lijkt dat bijna alle klachten van Dynalogic worden opgelost. Niet dus. Helaas kan ik mijn vorige relaas niet aanvullen, maar hieronder de reactie van Dynalogic:
Beste heer, mevrouw Janssens,
Wij hebben uw order nagekeken en zien dat de levering van 19-6-2019 niet is doorgegaan, omdat er sprake was van een sorteerfout. Uw order is per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen. Op het moment dat dit geconstateerd werd hebben mijn collega’s hun uiterste best gedaan dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen, helaas kunnen mijn collega’s van de klantenservice niet meer doen dan een melding hiervan maken bij het sorteercentrum over het misplaatste product.
Uit ons systeem blijkt dat uw bestelling op het juiste depot gereed staat en is ingepland voor een levering vanavond. Graag willen wij u alsnog onze excuses aanbieden voor de vertraagde levering!
Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynalogic
Het begint al bij de aanhef, mevr Janssens, dat ben ik zeker niet maar misschien doelen ze daarmee de medewerkster van klacht.nl?
Anyway, de gedane belofte die hierboven gemaakt wordt zijn ze ook niet nagekomen. De reden, een sorteerfout!!! Maar ze zeggen net dat de fiets op de juiste locatie staat?! Ik volg het niet meer. Hoe fucked up (excuse my French) is je logistieke systeem dat je in staat bent om al dagenlang een pakket van enig formaat niet op de juiste bestemming te krijgen en je je moet verschuilen achter fouten in het sorteerproces?
Maar, niet getreurd, gisteren bericht ontvangen dat de fiets vandaag geleverd gaat worden…t zal toch niet echt gaan gebeuren?
Nee, ben je gek, vanochtend om 09:00 een bericht dat er iets mis is gegaan in de planning waardoor de doorgegeven verwachte aankomsttijd (ergens tussen 08:00-22:00) niet meer haalbaar is!!!
Ik denk dat het tijd wordt om één van de helpdesk-medewerkers op een missie te sturen en dat is die fiets vinden in het depot in Woerden, in een busje ‘gooien’ en 40 minuten later hier afleveren…
Dan zal ik stoppen met negatief adverteren voor dit bedrijf…
Gewenste Oplossing:
Staat hierboven.
