Klacht: Verkeerde informatie levering

Marcel1977 op 03 december 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Als eerst onze excuses voor de late reactie. Vervelend te horen over u negatieve ervaring met Dynalogic. Helaas is er vrijdag 03-12 wel een grote storing geweest. Waardoor wij inderdaad per telefoon en mail niet bereikbaar waren. Ook de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 3 december 2021

Een klant van Dynalogic uit zijn onvrede over de communicatie rondom de levering van zijn pakket. Hij moest de hele dag thuisblijven, maar ontving pas op het laatste moment een melding dat de bezorger onderweg was. Na een mislukte levering zonder notificatie in de brievenbus, werd er een nieuwe afspraak gepland voor de volgende dag, wat leidde tot frustratie over de service en de telefonische ondersteuning.

Mijn Klacht:

Ik ben mega boos, heel de dag zou je thuis moeten blijven voor hun levering, dan ga je weg en geven ze een half uur van te voren een sms dat ze onderweg zijn. Dus ik sta binnen 5 min thuis krijg ik een kwartier nadien een nieuw sms’je dat ze s’avonds komen. Krijg ik ineens uit het niets een mail met daarin dat ze een uur voor de geplande afspraak al aan de deur hebben gestaan ze hebben geen briefje in de brievenbus achter gelaten en de chauffeur is al klaar met zijn route vervolgens plannen ze mij klakkeloos morgen in tussen 8 en 22.00 uur s’avonds. Ik bestel nooit meer wat, wat door hun geleverd gaat worden 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻 En telefonisch zitten er ook enorm onbeschofte telefoniste’s NOOIT MEER!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Een hele dikke vergoeding voor mijn telefoonkosten van het bellen en verzendkosten graag retour

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 december 2021 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Als eerst onze excuses voor de late reactie.
Vervelend te horen over u negatieve ervaring met Dynalogic.
Helaas is er vrijdag 03-12 wel een grote storing geweest. Waardoor wij inderdaad per telefoon en mail niet bereikbaar waren. Ook de Track Trace was daardoor niet te volgen. Mijn excuses hiervoor begrijp dat dit heel vervelend is geweest. Gelukkig is dit zaterdag 04-12 alsnog wel juist bij u geleverd is wat wij kunnen zien.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Marcel1977

Heeft op 19 januari 2022 om 16:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Slap excuus, daar heb ik als klant zijnde niks aan dat hun storing hadden etc heb ik geen boodschap aan

Alle klachten die gemeld zijn door Marcel1977
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM