Mijn Klacht:

Verkeerd afleveradres doorgegeven door Proximus aan Dynalogic.
Ikzelf als ontvanger heb dit onderschept in de voormiddag en meteen een email gestuurd aan Dynalogic.
Dynalogic bevestigde ontvangst van mijn email maar wist me te zeggen dat er geen opdracht gekend was bij hen op dit adres.
Nadat ik hen de link doorstuurde met de realtime informatie, bleek dat het adres verkeerd stond en dat dit nog steeds niet werd doorgegeven aan het juiste department.
Na een hele dag wachten heb ik dan zelf moeten bellen naar Dynalogic om te vragen waar de levering bleef en of ik moest wachten op de chauffeur.
Antwoord van Dynalogic was doodleuk : nou nee hoor mevrouw, dat gaat vandaag niet meer geleverd worden want de adres wijziging is bij ons niet tot bij het juiste departement geraakt. U zal hiervoor een nieuwe afspraak moeten maken.
Er werd geen enkele moeite gedaan om hun fout recht te zetten of om mij als klant tegemoet te komen dmv een expresskoerier in te zetten zodat de levering alsnog kan gebeuren, al is het 1 dag later.
Vandaag kreeg ik de melding dat de levering pas donderdag (2 dagen later) kan ingepland worden en dat er geen commerciele toegeving gedaan wordt naar mij als klant toe.
Zelf ben ik werkzaam in de logistiek dus ik weet maar al te goed hoe dit werkt maar het eerste wat wij doen is een alternatief aanbieden aan de klant indien het transport door onze fout niet kan geleverd worden. Zeer jammer vind ik dit en ik zal Dynalogic hierdoor niet aanbevelen.

Gewenste Oplossing:

Tevreden indien Dynalogic een expresskoerier inzet zodat de levering nog vandaag kan plaatsvinden. Het feit dat er zelfs geen voorstel of moeite gedaan werd vind ik absoluut niet commercieel.