Mijn Klacht:
Bij Media Markt een vaatwasser besteld die op een door mij aangegeven dag bezorgd kon worden. Ik kon de dag erna (29 december ) kiezen en koos dus daarvoor. Ik zou een mail krijgen van Media Markt zodra product bij de vervoerder zou zijn afgeleverd.
Dit gebeurde natuurlijk niet op de 29e. Dus Media Markt gebeld. Helaas, drukte van het einde van het jaar,streeflevertijd was 1à2 werkdagen, blablabla.
Maar even later ontving ik een mail van Media Markt dat het product was aangeboden aan de vervoerder, Dynalogic.
Ook van Dynalogic ontving ik een bericht dat mijn vaatwasser 30 december tussen 08.00 en 22.00 bezorgd zou worden. Met een track and trace nummer erbij en de bewering dat je je pakket in real time kunt volgen.
Ik \’s morgens gekeken. Code ingevuld; je ziet dan een Google maps kaartje met een busje erop. Het busje stond om 08.15 nog in de buurt van Breda.
Later zag ik dat het in de buurt van mijn woonplaats was..
Maar toen ook de melding dat de levering geannuleerd was. Reden, order niet uitgevoerd wegens manco aankomst Dynalogic.
Maar het busje op Google maps was er bijna! Dus gebeld naar Dynalogic.
Een kwartier in de wacht gestaan. Maar nee, volgens de telefoniste was mijn vaatwasser niet bij Dynalogic binnengekomen. Op mijn vraag waarom ik dan het product kon volgen kreeg ik geen duidelijk antwoord. Maar nee de vaatwasser was nog lang niet ingeboekt dus kon onmogelijk vandaag nog geleverd worden.
Ook kon er niet gezegd worden wanneer ik hem wel geleverd zou krijgen.
Ik vind het zeer misleidend om klanten zo voor de gek te houden met een track en trace systeem én vind het schandalig dat Dynalogic ook nog voor hun \”service\” nummer €0,45 per minuut durft te vragen, en ik las achteraf ergens dat dat helemaal niet meer mag.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een verklaring waarom ik mijn pakket wel kon volgen maar wat dus niet waar bleek te zijn, een welgemeend excuus voor de misleiding en een vergoeding voor het duurbetaalde telefoongesprek.
En niet te vergeten een duidelijke afspraak over wanneer ik mijn vaatwasser zal ontvangen
(10)
