Klacht: Vaatwasser niet aangesloten

Bfuvshv op 11 februari 2023 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Vervelend te horen dat de bezorging niet is gelukt. Klopt het dat het ging over een inbouw vaatwasser. Helaas moet dit worden ingepland in een route met specifiek een monteur die dit alles voor u kan regelen. Helaas zie...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 11 februari 2023

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over de levering van een vaatwasser. De bezorger weigerde de oude vaatwasser te ontkoppelen en de nieuwe aan te sluiten, wat volgens de klant wel had moeten gebeuren volgens de voorwaarden van Mediamarkt. De klant heeft de afspraak voor een nieuwe levering verzet naar de volgende week en wacht af of dit dan wel correct zal verlopen.

Mijn Klacht:

Vandaag is mijn vaatwasser bezorgd en weer meegenomen de monteur wilde niet mijn oude ontkoppelen en de nieuwe plaatsen en mn oude retour meenemen
Ik moet dat zelf doen afkoppelen staat in de voorwaarden zei hij en hij heeft hem weer mee terug genomen terwijl ik stond te bellen met mediamarkt
Heel snel en onbeleefd is hij weggegaan samen met zijn collega
Mediamarkt klantenservice zegt dat dat wel had moeten gebeuren het ontkoppelen en aansluiten en oude retour
Dus de bezorgafspraak is via de mediamarkt verzet naar volgende week maandag ochtend
Dus ik ben benieuwd of het dan wel gaat gebeuren

Gewenste Oplossing:

Dat mijn vaatwasser geplaatst gaat worden en de oude afgekoppeld gaat worden door de monteur en de oude retour gaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 13 februari 2023 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Vervelend te horen dat de bezorging niet is gelukt.
Klopt het dat het ging over een inbouw vaatwasser. Helaas moet dit worden ingepland in een route met specifiek een monteur die dit alles voor u kan regelen. Helaas zie ik dat zaterdag de order is geannuleerd en uw product al retour is gegaan naar Mediamarkt. Wat ik u wil aanraden is contact met hen op te nemen om een order aan te maken zodat er ook specifiek een monteur mee komt om dit voor u in orde te maken. Onze excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Bfuvshv
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM